Boa tarde
Vinha a solicitar a vossa ajuda com o leroy merlin, para a situaĆ§Ć£o de uma entrega.
No dia 19/01/2015 dirigi-me ao leroy merlin da Amadora para encomendar o produto de kerlite, com a informaĆ§Ć£o que nesta data constava no sistema informĆ”tico, que Ć© a enviada em anexo. Esta encomenda foi o valor pago por inteiro, com serviƧo de deslocaĆ§Ć£o. Foi atendida por um funcionĆ”rio, que chamou o colega dele para confirmar a situaĆ§Ć£o dos dados da encomenda, o qual confirmou.
Dez dias depois entram em contacto comigo a dizer que deram a informaĆ§Ć£o errada e que os 66ā¬ da peƧa, afinal Ć© o valor ao m2. Comuniquei ao senhor que me ligou que nĆ£o Ć© essa a informaĆ§Ć£o que tenha na encomenda, muito menos no sistema deles, e que pretendo o que estĆ” na minha encomenda, com o preƧo que jĆ” paguei na totalidade.
O respectivo disse que ia falar com a gerente e na sexta feita, dia 30/01/2015, Ć s 14:58 (telefone 210110516) recebi uma chamada do leroy merlin a informar que ia, proceder Ć entrega da peƧa na segunda feira, e que entrariam em contacto comigo para acertar a hora.
Hoje, sĆ”bado, dia 31/01/2015, recebo novamente uma chamada do leroy merlin a informar que nĆ£o sabe quem ,e telefonou, e que por esse valor nĆ£o consegue que o fornecedor envie o produto (estranha esta informaĆ§Ć£o contraditĆ³ria, se ligam para agendar a entrega e porque tĆŖm o produto jĆ” em stock).
Escusado serĆ” dizer que disse ao senhor mais uma vez, que o erro foi deles, logo o prejuĆzo tem de ser deles, e que nĆ£o pago nem mais um tostĆ£o, dado que se a informaĆ§Ć£o Ć© para ser lida ao m2, tĆŖm de alterar a informaĆ§Ć£o em sistema. Adicionalmente, notifiquei o senhor que me falou ao telefone de que tĆŖm 30 dias para proceder Ć entrega da peƧa.
Solicitou-me que me deslocasse Ć loja, e questionei o que iria aĆ fazer dado que jĆ” paguei a encomenda por inteiro e estĆ” agendada Ć entrega para segunda. Perguntou adicionalmente se estaria disposta a falar com a gerente, ao que afirmei que sim, e disse ela que me ligue para tratar da entrega, dado que nĆ£o hĆ” nada a acordar.
Perante esta situaĆ§Ć£o, podem ajudar-me?
Obrigada
