Boa tarde
Vinha a solicitar a vossa ajuda com o leroy merlin, para a situação de uma entrega.
No dia 19/01/2015 dirigi-me ao leroy merlin da Amadora para encomendar o produto de kerlite, com a informação que nesta data constava no sistema informático, que é a enviada em anexo. Esta encomenda foi o valor pago por inteiro, com serviço de deslocação. Foi atendida por um funcionário, que chamou o colega dele para confirmar a situação dos dados da encomenda, o qual confirmou.
Dez dias depois entram em contacto comigo a dizer que deram a informação errada e que os 66€ da peça, afinal é o valor ao m2. Comuniquei ao senhor que me ligou que não é essa a informação que tenha na encomenda, muito menos no sistema deles, e que pretendo o que está na minha encomenda, com o preço que já paguei na totalidade.
O respectivo disse que ia falar com a gerente e na sexta feita, dia 30/01/2015, às 14:58 (telefone 210110516) recebi uma chamada do leroy merlin a informar que ia, proceder à entrega da peça na segunda feira, e que entrariam em contacto comigo para acertar a hora.
Hoje, sábado, dia 31/01/2015, recebo novamente uma chamada do leroy merlin a informar que não sabe quem ,e telefonou, e que por esse valor não consegue que o fornecedor envie o produto (estranha esta informação contraditória, se ligam para agendar a entrega e porque têm o produto já em stock).
Escusado será dizer que disse ao senhor mais uma vez, que o erro foi deles, logo o prejuízo tem de ser deles, e que não pago nem mais um tostão, dado que se a informação é para ser lida ao m2, têm de alterar a informação em sistema. Adicionalmente, notifiquei o senhor que me falou ao telefone de que têm 30 dias para proceder à entrega da peça.
Solicitou-me que me deslocasse à loja, e questionei o que iria aí fazer dado que já paguei a encomenda por inteiro e está agendada à entrega para segunda. Perguntou adicionalmente se estaria disposta a falar com a gerente, ao que afirmei que sim, e disse ela que me ligue para tratar da entrega, dado que não há nada a acordar.
Perante esta situação, podem ajudar-me?
Obrigada
