produto(tv) com defeito

tendo comprado uma tv online na eletrostore, pago no dia 5/6/2015 por multibanco, me a enviaram no dia 11/6/2015 as 12h.
Como não estava em casa ,a minha mãe recebeu a tv, quando chego a casa por volta das 16.30 constato que tinham entregue a tv, feito isto tirei-a da caixa e montei-a quando reparei que tinha o ecrã partido e rachado ,tendo-lhes enviado um e-mail logo de seguida com fotografias das mesma tv, tive de esperar ate dia 15 por um e-mail que me pediram mais fotos, desta vez da caixa da tv, assim foi, até hoje nem um e-mail, nem um telefonema nem devolução do dinheiro, nem troca de tv enfim; gostaia se possível de contar com a vossa ajuda.

Obrigado.

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