AIG – Seguradora não cumpre com o contrato!

Adquiri o smartphone LG G2 no dia 03/02/2014 na loja Worten – Évora, com um seguro de 2 anos no valor de 180€.

Dia 16 de Abril, o mesmo sofreu uma queda, tendo o ecrã ficado quebrado e o aparelho impossibilitado de funcionar. No mesmo dia, foi enviado um e-mail através do gmail, com toda a informação e ficheiros necessários para proceder à abertura do processo (fatura, boletim de adesão a seguro e foto do aparelho danificado). Nesse e-mail inicial foi explicado que o aparelho se encontrava 100% funcionante quando ligado a um ordinário rato de computador (utilizando um adaptador micro usb-usb fêmea) e que o problema com o mesmo era única e exclusivamente o ecrã touch (facilmente substituível no mercado paralelo). Foi explicitamente requisitado que não se pretendia a substituição mas sim a reparação.

Até dia 21 de Abril nenhuma resposta. Reenviado e-mail anterior.

Uma vez que continuava sem obter resposta, desloquei-me à Worten de Évora no dia 26 de Abril, onde contactaram a seguradora.

Dia 29 de Abril, enviei novo e-mail a questionar sobre a situação. Sem resposta.

Dia 5 de Maio, sem mais qualquer explicação, recebo e-mail padrão informando que o aparelho deverá ser entregue em loja para efetuarem orçamento.

Dia 27 de Maio, 41 dias depois, recebido e-mail com a informação de perda total do aparelho. Uma mentira descarada e ridícula. Consultando o contrato de seguro, consta do mesmo, na secção 3 (coberturas), que sempre que o custo da reparação exceda os 80% do valor de compra , o aparelho será substituído. 80% de 500€ (valor de compra do aparelho) são 400€.

Esperam que acredite que a substituição do ecrã touch se situa nestes valores.

Perante a falta de respeito, consideração, e profissionalismo demonstrado por esta entidade, não cumprindo minimamente com o seguro contratado, tendo em conta o completo desrespeito pelas mais elementares normas referentes aos direitos do consumidor, e manifesto incumprimento do contrato de seguro, exijo a devolução dos 179€ pagos por um seguro no qual esperei 41 dias por uma decisão incorreta, reservando-me o direito de recorrer a todos os meios legais ao meu alcance para efetivar os meus direitos enquanto consumidor.