Artigo enviado para a garantia, sem ter sido ressarcida pelo valor pago, nem me ter sido enviado um artigo igual.

Exmo. Sr.

No dia 26 de Dezembro de 2011, adquiri na loja online Luxo24 um anel da Guess (Guess Anel Feminino Ref. : UBR11112), tamanho S. Nº da factura: 59731/2011.

Infelizmente, no dia 19 de Novembro de 2012, tive de o enviar, por correio registado, para instalações da loja, para se proceder à sua reparação.

Fui informada, no dia 17 de Julho de 2013, que a peça não tinha reparação.

No entanto, até à data, ainda não fui ressarcida do valor pago nem me foi enviada uma peça igual em substituição da que foi enviada para reparação (ainda dentro da garantia).

A luxo24 tem artigos iguais disponíveis para venda na sua loja online (segue, em anexo, o comprovativo da veracidade desta informação).

Solicito, portanto, me auxilie, no sentido de reaver o bem pelo qual paguei. Na impossibilidade de reparação (e tendo em conta que o anel ainda se encontra coberto pelo período da garantia definido pela marca), solicitava que me fosse enviado um artigo igual, uma vez que a luxo24 o têm disponível em loja.

Desde que o anel foi enviado para reparação já enviei dezenas de e-mails, quase todos sem qualquer resposta e uma carta registada (solicitando o envio de um artigo igual), também ela sem resposta.

Esperando que me possa auxiliar na resolução deste processo,

Despeço-me, atenciosamente,

Ana Mafalda Lavrador de Jesus Carvalheiro
Rua Capitão Salgueiro Maia, nº 39 – Buarcos
3080-245 Figueira da Foz
Portugal

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