Na segunda-feira, dia 1 de Agosto entrei em contacto para revisão de valores que me encontro a pagar mensalmente. Sou cliente Meo há 8 anos e acho exagerado estar a pagar 49,99€ quando há operadoras com o mesmo serviço a praticar preços de 26,99€. Foi-me proposto alterar o serviço normal ( net+tv+tlf) para o serviço de fibra, no qual ficaria a pagar 37,99€ mais 5€ para um pacote extra de canais ( para ficar com os mesmos canais que tenho atualmente). Concordei com esta alteração e ficou combinado que num prazo de 5 dias, o colega que iria à minha residência instalar o nosso serviço entraria em contato comigo a fim de combinarmos a disponibilidade para a instalação. Ficou também combinado que o serviço que tinha ficaria igual e que no dia da instalação procediam ao cancelamento de um e ativação do novo.
Quarta-feira, dia 03/08/2016 chego a casa vejo 5 minutos de tv e o serviço bloqueia. Fiz os procedimentos normais de desligar o router e a meobox e como a indicação foi ” em atualização”, decidi ligar para os serviços MEO e foi-me indicado que por erro teriam cancelado o serviço antigo antes da instalação do novo e que no dia seguinte (quinta-feira – 04/08) me iriam contactar na primeira hora da manhã para resolver a situação, pois seria possível resolver remotamente e ativar o serviço antigo até irem instalar o novo para eu não ficar sem serviço. Quinta-feira passou todo o dia e nada.
Sexta feira fiz reclamação pela área de cliente e liguei para o 16200 a fim de perceber o que se passava. Mais uma vez me foi dito que teria que aguardar contacto de um departamento especifico e que iriam pedir urgência na ligação para resolver a situação. Portanto mais uma vez andaram a passar a chamada de departamento em departamento e nada se resolveu. Sábado de manhã, dia 06/08/2016 volto a ligar para o serviço Meo, desta vez para o apoio técnico e a conversa foi a mesma ” terá que aguardar por um contato da equipa que ir realizar a reativação do serviço.
Durante o dia de sábado mais uma vez ninguém ligou para mim. Domingo desloquei-me à loja meo no Centro comercial Amoreiras e após expor a situação indicaram-me que não era possível ajudarem-me na loja e decidi expor a situação toda que vos estou a explicar agora por reclamação no livro azul. Mais informo que me foi recusado o livro de reclamações vermelho pois deram-me a indicação que o vermelho seria para reclamar da loja e não desta situação ( o que legalmente não me parece correto). Estamos hoje a dia 08/08 e continuo sem contato dos serviços Meo e sem os serviços em casa. Já gastei em ligações ( pois tive sempre que ligar do meu telemóvel Vodafone) cerca de 10€ em chamadas, as quais quero que me sejam devolvidas.
E, sinceramente não quero ser mais cliente de uma empresa que pouco respeita os clientes. Gostaria de saber qual a possibilidade de desistir dos serviços meo, dado que se encontram já há 6 dias em incumprimento contratual. Mais gostaria de saber que mais posso fazer / reclamar referente a este assunto e quais os meus direitos. Estou desde dia 03/08 sem qualquer tipo de serviço em casa, já me prejudicou porque nem consigo trabalhar em casa e quero ser indemnizada por estes danos que esta situação me tem causado e da qual não tenho culpa nenhuma. Mas principalmente qual a possibilidade de cancelar o serviço com estes senhores, dado que os mesmos já o cancelaram.