Venho apresentar uma queixa contra a Optimus (atual NOS).
Na altura do verão do ano passado, um colaborador da Optimus, contatou-me a vender um produto que disponham apenas para clientes e que o faziam apenas por telefone, não dispondo dessa promoção em qualquer loja.
Tratava-se de um hotspot (Wi-Fi) da Kanguru, um serviço de internet móvel que tinha um custo de 50 € (aparelho), e a mensalidade de 5 €, sendo essa a promoção visto ser de valor mais elevado nas lojas.
Disse ainda o colaborador que o serviço não tinha qualquer fidelização, que após o pagamento recebia o produto em casa, e quando foi questionado ao colaborador da Optimus o que havia de fazer para deixar de usufruir do serviço, o mesmo respondeu que bastava deixar de efetuar os pagamentos e o serviço desativava-se.
Posto isto adquiri o produto, passado alguns dias foi entregue em minha casa, e em meados de Abril do presente ano, aderi ao pacote de um operadora concorrente deixando de usufruir do produto Optimus Kanguru.
Fiz o pagamento da mensalidade de Abril não fazendo muito uso do aparelho. No mês seguinte arrumei definitivamente o Hotspot (Wi-Fi) com o intuito de ver desativado o produto.
Fui constantemente incomodado através de SMS, proveniente da NOS, para que fizesse o pagamento da mensalidade em atraso. Foi assim em Maio, e em Junho.
Fiquei sempre na expetativa que o serviço se desativasse visto que era nesse sentido não fazer mais pagamentos. Já durante o mês de Julho voltaram a querer cobrar-me as faturas em atraso de um serviço que já não utilizava há 2 meses.
Aos 22 (vinte e dois) dias do mês de Julho, depois de falar com outro colaborador NOS, que me abordou no sentido de saber o motivo pelo qual não efetuava o pagamento, eu respondi-lhe que quando o adquiri o colega disse que bastava não efetuar os pagamentos para deixar de usufruir do produto.
A colaboradora NOS informou-me que esse não era o procedimento e que me tinha que dirigir uma loja NOS a fim de preencher um formulário para a desativação do Hotspot no entanto teria que fazer o pagamento de uma possível fatura do corrente mês visto esse já estar na segunda metade.
Após efetuar o pagamento das faturas referentes aos meses de Maio e Junho voltei a receber outra mensagem da NOS a querer cobrar a fatura de Julho, no valor de mais 5 €. No mês de Agosto voltaram a contactar me no sentido de efetuar o pagamento da fatura no valor de 8,70 €.
A fim de procura o desvinculo total com esta operadora, que outrora já voltou a fazer exatamente o mesmo procedimento, no passado dia 06 de Setembro de 2014, desloquei-me a um multibanco para liquidar o último “calote” que ainda restava. 13,70 € referente a meses de Julho e Agosto, e de maneira a pôr fim aos telefonemas (16105) e mensagens (NOS).
Pensava eu ter terminado este calvário, qual não o é o meu espanto quando no 08-09-2014, a operadora NOS querer-me cobrar 1,23 €, da fatura de Setembro, por um serviço que não utilizo desde Abril.
Num total foram já 23,70 € que foram pagos a esta operadora, por um serviço que não utilizei e que por desleixo ou pouco profissionalismo do vendedor me encontro ainda a contas com os mesmos.
Pretendo assim ver esta situação resolvida e terminada.
Enviarei a presente reclamação para a ANACOM, para o Portal da Queixa e ainda pretendo informar a operadora que fiz esta reclamação.
Agradeço resolução do assunto com a maior brevidade possível.