Sou cliente da PT no pacote internet/telefone fixo há alguns anos . Desde que surgiu a sigla meo o preço do meu pacote começou a não ser respeitado na faturação mensal e daí os débitos diretos atingiram valores altíssimos e completamente fora do comigo negociado .
Já tentei por diversas vezes o cancelamento do serviço mas o departamento de vendas que comigo acerta os pacotes diz que os problemas de faturação iriam ser resolvidos .
Foram-me dadas notas de crédito para compensar os débitos indevidamente feitos , mas nas mesmas notas de crédito faltavam alguns euros dos juros a que tinha direito pelos débitos indevidos na minha conta .
Relativamente à penúltima fatura , tendo eu crédito superior ao valor mensal do pacote , mais uma vez excessivamente faturado , procedi à sua reclamação e pedido de cancelamento do serviço pelas mesmas razões .
No dia 4 de Novembro, contactei a PT para agendarmos a cessação do serviço e foi-me garantido que essa fatura não seria debitada e comigo seriam acertados os valores do meu crédito em falta . Realmente, nesse dia 4 de novembro, a fatura surge como paga na sequência do meu contacto nesse dia, faltando o valor do crédito a que esta teria direito.
No dia 7 de Novembro, sou contactado para acertar o valor do crédito em meu favor e várias vezes a operadora referiu que essa fatura estava paga embora não a tivesse pago , o que lhe expliquei que os meus créditos eram superiores ao preço do meu pacote mensal e como tal a fatura nunca poderia ser debitada por estar excessivamente faturada . Concordámos o valor da nota de crédito a emitir com essa fatura já paga desde o dia 4 .
Qual não é a minha surpresa quando depois desse contacto, no dia 7 e depois da nota de crédito acertada a PT procedeu ao débito direto na minha conta bancária, estando a atura paga na minha área de clientes há vários dias antes .
Na noite desse dia 7 de Novembro, contacto mais uma vez a linha da PT para cancelamento do serviço e foi-me garantido que teria havido um erro no débito direto mas que me seria reposto o valor em mais uma nota de crédito e que no mais breve prazo possível seria contactado com um pedido de desculpas .
Já passaram vários dias e nem pedido de desculpas nem reposição do débito direto .