Uma amiga minha marcou no dia 25 de Março 2014, uma viagem de ida Krasnodar-Moscovo para seu filho. O preço assinalado era de 80.35 euros.
preencheu os campos assinalados no site e ficou á espera de receber o Mail de confirmação da compra. Em vez disso, recebeu um Mail que dizia que a reserva com o localizador de voo 2 WAPJN estava feita, mas pendente da cobrança.
Telefonou para EDreams 707 782 829 (Portugal) para saber o que se passava, el eles informaram que havia um problema com o cartão de crédito. Como tinha certa urgência no bilhete perguntou se havia outra forma de pagamento no qual lhe comunicaram que podia fazer por tranferência bancária. Ela concordou e pediu os dados para fazer a respetiva transferência.
Dirigiu-se a uma caixa multibanco, fez o pagamento e enviou o respetivo talão por fax para EDreams a confirmar.
De seguida, telefonou novamente a comunicar que tinha enviado o fax a com o respetivo talão da transferência e se seria possível enviar o bilhete. A resposta da funcionaria foi a seguinte: só quando receber o dinheiro é que podemos enviar o bilhete. Depois de alguma insistência minha amiga como tinha urgência no bilhete e não podia esperar 3 dias, perguntou se podia cancelar e se devolviam o dinheiro. A resposta foi sim e então decidiu cancelar.
Passados 4 meses, depois de vários telefonemas, muita perda de paciência a resposta da EDreams é sempre a mesma. Sim tem razão vamos já tratar disso, para a semana já tem o dinheiro na sua conta, só que até ao dia de hoje nada entrou.
Para que se conste com o cartão de crédito nada se passa segundo informações do banco.
Se tem um pouco de dignidade e de respeito devolvam o dinheiro e deixem de aldrabar as pessoas.