EDP Faturas

Reclamação contra EDP Faturas indevidas!

Boa noite, venho por este meio efetuar uma reclamação devido a uma situação ocorrida hoje dia 19/02.

No dia de hoje liguei da parte da tarde por volta das 16h a solicitar ref. multibanco para efetuar o pagamento da fatura do mês passado já que não chegou ate mim o aviso de corte e eu ter interpretado mal a EDP Faturas pensando eu que tinha ate ao dia 21/02 para efetuar o pagamento, mas fui informada pelo assistente que estava sem sistema e não me podia facultar as ref..

Cerca das 19:45 voltei a ligar para solicitar ref. e fui informada pela assistente que tinha de pagar além da fatura uma taxa de corte de serviço, eu expliquei que tinha luz e que não houve nenhum corte e que a data de vencimento com os 2 valores era para 21/02 n tendo chegado nenhum aviso.

A assistente cujo nome não apontei mencionou-me que mesmo assim tinha de pagar as taxas mesmo tendo o serviço, questionei a que horas estiveram cá os técnicos e fui informada que estiveram entre as 8:30 e as 9:30, estando eu o meu marido e o meu filho em casa e não estiveram cá técnicos nenhuns, também fui informada que os técnicos não tem de deixar nenhum aviso por isso nem sabia que eles tinham cá estado disseram que não tiveram acesso ao prédio (sinceramente não percebo como não) o que é certo que eu vim cá fora eram 9:10 e não estava cá ninguém.

Pedi visto não ter sido efetuado nenhum corte a possibilidade de não me serem cobradas as taxas visto neste momento me encontrar desempregada e ate ia efetuar o pagamento da fatura anterior agora para conseguir pagar a próxima a partir do dia 20 que é quando recebo do desemprego.

A assistente disse que não era possível e que tinha de pagar mesmo as taxas ( eu sei que muitas pessoas estão ultrapassar dificuldades mas sinceramente uma vez que não foi efetuado nenhum serviço de corte nem ninguém esteve cá se quer que iriam facilitar), solicitei á assistente que me passa-se á supervisora dela a Sra. Sandra Simões, não teve sensibilidade nenhuma, não compreendeu o meu ponto de visto uma vez que não houve corte nem ninguém cá é sinal que existe uma falha dos técnicos, expliquei a minha situação financeira estive em chamada 44 minutos sendo 10 minutos de tempo de espera, ainda por cima quando solicitei a Sra. Sandra Simões (supervisora) que me facultasse o nome da assistente anterior para eu expor a reclamação e mencionar os nomes a mesma recusou-se a fazer dizendo que se devia a sigilo profissional o que causou em mim mais revolta visto eu não estar contra o atendimento da assistente mas fiquei com má impressão da Supervisora.

Eu sei que devem existir milhares de pessoas a dizer que mudam de fornecedor de energia e que a EDP e quem esta no atendimento ouve constantemente, agora imaginem que todas as pessoas que ameaçam façam mesmo?

Este mesmo mail vai seguir para a DECO logicamente e penso mesmo devido ao tratamento dado pela EDP sendo eu uma pessoa que neste momento estou a passar por um problema médico e tendo me piorado esse mesmo estado com esta situação em apresentar queixa em tribunal visto eu ter sido lesada verbalmente e provocando-me lesões mentais graves.

Espero só para que não chegue a isto tudo que tenham em consideração o serviço mal prestado á minha pessoa e me devolvam o dinheiro que paguei pelas taxas do “corte” no total de 28,44, tendo efetuado o pagamento via Internet de imediato no valor total de 83,45. Fico aguardar uma resposta com urgência.