Boa noite,
No dia 1 de Outubro efetuei uma reserva com a EDreams, com voo de Faro com destino a Stansted para dia 7 de Outubro de 2016. Reserva QQW13T
O voo era para uma pessoa mais uma bagagem de 15kg pelo que ficou pelo preço total de 154,14€.
Hoje, ao dirigir-me ao balcão da Ryanair foi-me dito que não tinha direito à mala de 15kg pois apesar desse valor me ter sido retirado da conta só foi pago 114€ à Ryanair, pelo que tive de pagar 35€ à parte, ainda acima do valor mencionado.
Esta situação além de desagradável é inadmissível visto que me mandaram mais de 5 e-mails de confirmação e em nenhum me foi dito que a mala não estava incluída. É de frisar que me retiraram o valor da mala da conta bancária pelo que exijo o meu reembolso. Não dos 33€ que paguei no site mas sim dos 35€ que tive de pagar no aeroporto.
Gostaria, antes de mais, de perceber o porquê desta situação ter acontecido. Foi mesmo muito desagradável.
Aguardo resposta.
Jéssica Amaro
+44 7946081871