Olá,
Resolvi escrever para registrar meu descontentamento com o atendimento via telefone do site Edreams.
Hoje, 25/04 comprei vários trechos de passagens pelo site da EDreams para uma viagem em junho que eu e meu marido vamos fazer. Foram cinco trechos, e em dois deles, o cartão que eu utilizei (american express) ficou com pagamento pendente e recebi depois um e-mail dizendo que o pagamento não pôde ser efetuado e que então eu poderia fazer uma transferência bancária.
Liguei então para o telefone da EDreams e uma moça me atendeu. Ela foi ótima, prestativa, cancelou as duas reservas que fiz a pedido meu, porque os bancos só abrirão na segunda e eu gostaria de tentar fazer a compra novamente pelo meu cartão (não fazia sentido não ter a confirmação destes trechos, pois depois deles, ainda comprei outro trecho e a confirmação foi imediata).
Tentei fazer a compra de um dos trechos. Logo chegou um e-mail dizendo que o pagamento estava pendente. Liguei para a EDreams e fui atendida por um rapaz, que foi bem gentil também. Passei o número da reserva, ele confirmou os dados da viagem, perguntou se podia realmente cancelar e eu disse que sim. Ele pediu para eu esperar na linha e logo depois voltou a falar e confirmou que a reserva estava cancelada.
Resolvi então usar o site da própria companhia aérea. Deu tudo certo de primeira. Recebi da Aegean airlines a confirmação da minha reserva.
Eis que está tudo bem, recebo um e-mail da confirmação da reserva que fiz pela EDreams, que até então, segundo o atendente estava cancelada.
Ligo novamente para a EDreams. Dessa vez fui atendida por uma atendente portuguesa (acho que o nome dela era Sílvia). Contei o acontecido. Ela pediu para eu esperar na linha, e passei um bom tempo esperando. Quando ela retornou, ouvi no fundo a voz do rapaz que tinha me atendido, e parecia estar discutindo com alguém. A atendente me disse: que o meu marido tinha ligado e pedido confirmação de reserva! O meu marido não ligou pra ninguém, pois sou eu que sempre faço as compras!
Quando eu disse que meu marido não tinha ligado, a atendente disse ” minha senhora, não vou discutir com a senhora e nem vou duvidar da sua palavras, nem dos meus colegas. Essa oi a história que eu ouvi e a reserva não pode ser cancelada. Se quiser, faça uma reclamação”.
Estou profundamente magoada e revoltada com esta situação, pois além de ser tratada como lixo, ainda recebo uma resposta dessas, e ainda com a insinuação de que sou mentirosa.
Espero nunca mais passar por isso novamente. Estou tentando entrar em contato com a aegean, para ver como vou resolver essa duplicação.