No dia 5 de Agosto de 2013, desloquei-me à estação de correios de Eça de Queirós, no Porto, para efetuar 5 envios a diferentes destinatários, dois deles para enviar à cobrança.
Após ser questionado sobre o valor a cobrar pela funcionária, disse-lhe que seria o valor dos portes mais o valor de 2€ e 5€ respetivamente. No entanto, a funcionária equivocou-se e apenas colocou a cobrar o valor do envio (ou seja 7,65€ e 7,48€, quando deveria ter colocado 9,48€ e 12,65€ respetivamente). Ao aperceber-me do erro, apenas no momento da recepção dos vales de correio para levantar a quantia, fui ao correio reclamar. Ora, foi-me dito o seguinte pela mesma funcionária: em primeiro lugar, ela não me tinha atendido (depois já reconheceu que sim), que o problema era entre mim e o destinatário, que não podia fazer nada e que a letra que constava no talão de liquidação não era dela.
Passado isto, telefonei aos correios a reclamar e a expor esta situação. Disseram que iriam resolver a situação, e efetivamente, pouco tempo depois enviaram um vale de correio de 2€ para normalizar o erro de uma das encomendas e uma carta com um pedido de desculpas.
No entanto, em relação aos 5€ da outra encomenda, recebi uma carta parecida com a anterior, mas onde nada dizia sobre a regularização do erro e realmente nunca recebi o correspondente vale de correio. Voltei a telefonar aos correios, e disseram que iriam resolver a situação…recebi a mesma carta em casa novamente(reclamações números 13N57641 e 13N57643 – uma delas corresponde a uma das situações já resolvidas). Voltei a ligar e repetiram que iria ser resolvida a situação, resultando no envio de uma carta idêntica. Isto em Agosto de 2013.
Entretanto, levantei os respectivos vales de correio, pois estes têm data de validade de um mês. Passado cerca de dois meses, enviei dois e-mails, ao qual disseram que o assunto ia ser encaminhado internamente e que iria obter rápida resposta…até hoje.
Peço desculpa pelo longo relato, e comunico por este meio pois não sei a quem mais recorrer. Reconheço que se trata apenas de 5€, mas sinto-me frustado e injustiçado com a situação, principalmente depois de terem reconhecido o erro numa das situações. Não envio em anexo por problemas de scanner, mas tenho os documentos todos guardados. Sempre disponivel para eventuais esclarecimentos, muito obrigado e melhores cumprimentos.