Boa tarde.

Venho por este meio fazer reclamação ao serviço da assistência em viagem.

O meu veículo com a matricula 21-75-DS avariou e na quinta-feira passada na parte de manha entrou na oficina para ser reparado. A oficina informou acerca disso a companhia de seguro e foi-me atribuído o carro de substituição até dia 28 de Abril até a mesma hora do levantamento.

Como sexta-feira foi feriado e no fim de semana a oficina está encerrada o carro não ficou pronto na segunda feira, dia 28 de Abril. Devido a isso a oficina informou a seguradora via e-mail e pediu prolongamento de mais um dia. Tal como me informou o mecânico ele recebeu a chamada entre as 8h30 e 9h de manha da assistência em viagem a informá-lo que o veiculo de substituição seria prolongado mais um dia.

Eu, Dra. Julia Zueva, recebi a chamada da assistência em viagem por volta das 9h e o sr. disse me que eu iria ter prolongamento do carro de substituição.

Ás 17h30 ligaram-me da rent-a-car a informar-me que tinham recebido um e-mail as 16h51 da parte da assistência em viagem a dizer que não havia nenhum prolongamento. Eu, como cliente, não fui informada acerca disso. Pedi contacto por parte da assistência em viagem para esclarecer situação.

O sr. Rui Guerreiro foi muito arrogante comigo e disse que não havia lugar de mais prolongamento nenhum porque não tinha direito a isso. Mas o meu contrato com o seguro diz que tenho direito até 5 dias por ano por carro de substituição. O Sr. Rui Guerreiro disse que avaria que o carro teve só precisava de 24h de trabalho, que seriam 3 dias úteis. Como ele me explicou 8h de trabalho vezes 3 dias.

Não entendo porque não prolongaram neste caso o carro de substituição por mais um dia? Fazendo as contas:

Carro entrou para reparação na quinta-feira dia 24 de Abril por volta das 10h-11h. Sexta-feira foi feriado. Sábado e domingo a oficina está fechada. Na segunda-feira só seria o 2º dia de trabalho! A assistência em vagem tinha obrigação de prolongar o carro de substituição por mais um dia! Mesmo se a oficina estivesse aberta no sábado os 24 h de trabalho só terminariam na terça-feira.
Mas o sr. Rui Guerreiro num tom muito arrogante não quis resolver a situação.

Agradeço a resolução da situação urgentemente.

Agradeço o e-mail com prolongamento de mais um dia enviado para mim e para a rent-a-car.

Pois pela lei tenho direito a isso que estou a exigir.

Grata pela atenção.

Melhores cumprimentos

Dra Julia Zueva 925214540