Como cliente da Zon/Netcabo , há mais de dez anos, acho que mereço ser tratado com algum respeito, mas parece não ser esta a atitude da empresa, senão vejamos:
1- Tenho três telemóveis da Zon. Nunca recebi tanto SMS para efetuar a troca dos cartões, mas nunca recebi na minha caixa de correio qualquer cartão. Liguei uma série de vezes para o serviço de apoio e só me respondiam que logo que chegassem os cartões, teria de efetuar a troca ou ficava sem rede nos telemóveis. Tantos foram os SMS que resolvi passar numa loja Zon, para efetuar a toca dos cartões, verifiquei posteriormente que os mesmos tinham sido enviados para a minha segunda habitação, onde tenho apenas serviço de satélite….
2- O cartão da “Net Mobile Zero” nunca chegou, em substituição enviaram-me um cartão para o “tarifário Zero+”, tendo a operadora informado, ao telefone, que era até mais vantajoso que o antigo “Net Mobile Zero”. No período de Natal, queria comprar um pacote “compra pontual 500Mb” por 9,90€ ao que me disseram que era só para clientes “Iris 4i”. Fiquei estupefacto, pois essa informação não está em lado nenhum, nem na página da Zon, no entanto apercebi-me que quando atingi o limite dos 100MB a compra se efetuava online. Infelizmente no “call center” parece existir uma grande falta de formação.
3- Solicitei para um segundo telemóvel a Internet mensal “Z-Web 150”, ao que me responderam que os antigos tarifários acabaram, pelo que tal não seria possível. A solução seria subscrever um pacote “Iris 4i” com uma vinculação de 24 meses. Na prática o que sucede é que todos os dias me retiram 1,1€ por 30M de tráfego diário e ainda me enviam um SMS a dizer “Zon Mobile: atingiu o limite de trafego de dados diário. Amanhã poderá subscrever um novo pacote diário. Para adquirir um pacote de dados mensal ligue 16990.”
4- O serviço de “Banda Larga Móvel 14,4MB”que funcionava como fixo na minha segunda habitação da Zon ficou praticamente sem rede. Nessa zona a cobertura da rede 3G da Vodafone não se compara à cobertura da atual 2G Optimus pelo que tive de cancelar a assinatura.
Face às ocorrências atrás referidas que revelam, no mínimo, uma enorme falta de respeito pelo cliente, só me apetece realmente mudar de operadora, uma vez que os preços são equivalentes, e tenho esperança que pelo menos ao nível do rigor e da verdade os concorrentes sejam mais transparentes nas propostas apresentadas.
José Morgado
Cliente Nº2415