Exmos. Srs. Eu, Vanessa Gonçalves, residente em Vila Nova de Gaia, venho por este meio apresentar a minha reclamação face um mau serviço prestado pela Groupon site- Portugal.
Na passada semana, após inúmeras tentativas de preenchimento do Groupon site formulário de contacto (sem sucesso), decidi telefonar para a linha de apoio ao cliente da Groupon no sentido de devolver um artigo (router wifi – ver voucher em anexo) que havia adquirido e recebido dias antes.
Informei que a causa de devolução se prendia com o facto de o aparelho não fazer o que estava descrito no anúncio (recepção de sinal até 1 km), ou seja, o alcance do sinal wireless era muito reduzido, até mesmo dentro da minha própria casa (T3 duplex).
A assistente procedeu ao procedimento de devolução e informou-me que a recolha do aparelho iria ser efetuada a partir de quinta-feira à tarde (17/01/2013), mas que a transportadora iria entrar em contacto comigo para confirmar dia e período de entrega (manhã ou tarde). Fiquei então a aguardar esse contacto…
Entretanto, verifiquei que, no meu e-mail, tinha duas mensagens do site da Groupon para deixar feedback ( Request #188669 e Request #188668 ). Como ainda não tinha completado a operação (devolução), não o preenchi, pois não faria sentido avaliar um procedimento que ainda não estava concluído…
No início desta semana, e achando estranho não ter recebido qualquer contacto por parte da transportadora, decidi contactar novamente a Groupon, inicialmente através do formulário de contacto (mais uma vez sem sucesso – deu sempre erro) e posteriormente, nos últimos 4 dias, via telefone para o 808 302 000. De todas as vezes que liguei, ouvi sempre inúmeras gravações, músicas, mas as chamadas acabaram sempre por ir abaixo… como se alguém desligasse o telefone!
Deixei igualmente uma mensagem no fórum, na página das condições gerais, mas a mesma foi apagada no dia seguinte, sem direito a qualquer resposta!
Neste momento encontro-me profundamente indignada com tanto desrespeito e falta de profissionalismo.
Decidi então, numa última tentativa, escrever esta mensagem, no sentido de averiguar o que terá acontecido e proceder à devolução do aparelho supra mencionado.
Caso o mesmo seja ignorado, terei de recorrer a quem de direito, com todas as provas que tenho em minha posse.
Com os melhores cumprimentos,