No passado dia 27/04/2013 , adquiri na Worten Dolce Vita Tejo um Tablet da Samsung , acontece porem que passado algum tempo resolvi testa-lo fora de casa e por isso tentei colocar o cartão SIM ,como inicialmente me pareceu que não cabia , fui consultar o livro de instruções que falava num cartão mini SIM , como o meu conhecimento de tecnologias não é avassalador , destaquei o mini SIM do cartão SIM e introduzi-o na ranhura , contudo apercebi-me logo que algo não estava bem pois parecia-me que a cavidade era grande de mais , assim como não consegui recuperar o talão resolvi dirigir-me á loja .
Assim fiz no passado dia 29/06/2013 dirigi-me á Worten da Dolce Vita tejo e apresentei a questão , como o Tablet estava obviamente em período de garantia , foi-me dito para deixar o equipamento que seria remetido a Samsung para verem o que deveria ser feito para remover o cartão mini SIM , foi-me dito também na altura que num período aproximado de 15 dias caso o problema desse origem a um conserto não coberto pela garantia seria contactada para dizer se queria reparação fosse realizada .
O tempo decorreu e no passado dia 26/07/2013 ligaram-me da Worten a dizer que a Samsung dizia que o leitor de leitura do cartão SIM estava danificado e não seria abrangido pela garantia a reparação teria um valor de 83 Euros , recusei e disse para devolverem o artigo á loja.
Ontem dia 28/07/2013 completavam-se os 30 dias previstos ao abrigo do Decreto-Lei nº84/2008 -artigo 4 ; por isso dirigi-me a Worten Dolce Vita Tejo para levantar o equipamento , ao entregar o talão para o efeito a funcionária disse.me que o artigo ainda não se encontrava na loja , quando lhe disse terminava naquele dia os 30 dias a que a lei obriga que seja devolvido o artigo ao proprietário e dado que o mesmo não se encontrava na loja a única solução era entregarem um igual ; a funcionária disse logo que não depois de muita insistência minha ligou por duas vezes á central de ajuda onde o máximo que consegui foi um oferta para partilhar a Worten e eu o valor de orçamento para reparação , recusei alegando que o artigo ficou para reparação ao abrigo da garantia e que eu não tinha responsabilidades pelo facto de a Samsung ter demorado quase 26 dias para se dignar olhar para o aparelho e so nessa altura dizer qual o problema , ainda para mais eu disse para não ser realizada a reparação e por isso não existia motivo nenhum para o artigo não ter sido devolvido a loja. Como infelizmente o atendimento é feito por pessoas com muito pouca formação quer cívica quer jurídica , chegamos ao cumulo de o gerente de loja me querer convencer que os 30 dias não acabavam ontem dia 28 mas sim hoje porque o dia em que é deixado o equipamento não conta , quando lhe perguntei onde é que essa informação se encontrava mencionada no impresso que nos entregam quando deixamos os artigos para reparação , não conseguindo responder desapareceu da loja e enviou outro colega que nem sabia muito bem o que fazer.
Perante isto e após 2 horas perdidas , pedi o livro de reclamações onde registei a minha reclamação com o Nº 16955797 , contudo no final de contas eu serei sempre a prejudicada pois quer a Worten, quer a Samsung incumpriram , e não sofrem qualquer penalização e eu continuo sem o artigo que na altura da compra escolhi uma marca no caso , Samsung por achar que era sinónimo de qualidade contudo chego a conclusão que são realmente fortes no marketing pois na assunção de responsabilidades deixam muito a desejar.
Ana Rodrigues