Era cliente Optimus Kanguru.

Após ter feito uma reclamação no site a Optimus Kanguru em resposta a essa reclamação telefonou-me. Quando atendi a chamada apareceu a indicação de que a mesma ia ser gravada. Durante a chamada a operadora cometeu um erro pois quando eu disse que pretendia cancelar o contrato a operadora indicou-me que iria proceder ao cancelamento do mesmo.

Passado um mês, recebi novamente uma fatura para pagar e apercebi-me que o contrato não foi cancelado e que eu não tinha como provar que houve um engano a não ser acedendo á chamada gravada. pedi então para acederem á chamada gravada para verificarem que houve um erro e que a informação que eu tinha era de que o contrato estava cancelado. Essa chamada gravada nunca foi encontrada apesar de ser a única chamada que existe para o meu número e apesar de lhes indicar o dia e hora da mesma. Estou portanto convencido de que não interessa resolver problemas com esta empresa por telefone pois eles irão utilizar a chamada gravada só se for do seu interesse.

Penso que foi isso que aconteceu pois dificilmente podem ter um sistema informatizado de gravação de chamadas tão mau que não encontrem a única chamada feita a um dado cliente.