Salvaterra de Magos 15/12/2013
Agostinho Pereira
NIF 106168380
Cliente PT 126 002 73 15
Username: as11634158
Nº Conta 104 949 29 77

Assunto: Má gestão da PT em cancelar serviço telefone e internet fixa.
Exmos. Senhores
Ao longo de vários e longos meses tenho vindo a alertar para o serviço de internet estar lento e débil ao ponto de ter a irrisória velocidade de 300kb, cheguei a conclusão de cancelar o serviço e como tal comuniquei aos serviços o problema, de imediato tentaram resolver e nada feito, conclusão, não iria ter velocidade em condições devidas, devido a distância da central, tendo ligado para a linha do 16209, comecei por saber como resolver situação e enviei.
1º fax em 07/08/12, após receberem o fax, telefonaram para tentar resolver mais uma vez a situação, com o técnico a vir a casa, vendo ligações etc., resultado igual ao dito anterior (distancia central).
2º fax em 26/08/2013 ,novamente o fax, de novo a telefonar, mais uma oportunidade do técnico em casa e se não desse iriam colocar linha só para mim de Salvaterra até minha casa, (4750 mts) como se isso fosse possível, até trocaram o router para um mais moderno, mas tudo igual, esperei alguns dias e como tinha dito a assistente que me atendeu que não iria enviar mais algum fax a anular o cancelamento dos serviços telefone e net, telefono para saber da situação ao que me responde que eu teria que enviar mais um fax a anular tudo de novo, nem queria acreditar (mas com a PT tudo é possível) fizeram pacote chamadas gratuito 24 h e só iria pagar a internet lá não sei quando.
3º fax em 26/09/2013 ,de novo a chamada a tentar a dar a volta da linha até minha casa, mas desta vez nem os quis ouvir, e então a surpresa nas próximas faturas.
Emissão 22 Setembro 2013 Fatura. A544707568
Internet 0.00€, telefone 10.10€ total fatura = 10.10€
Cancelamento serviço até 4 Mb 1-22274643558 Agosto 2013
Chamadas telefone tudo normal
Emissão 22 Outubro 2013 Fac. A547404698
Internet 0.00€ telefone 4.059 total fatura 4.06€
Cancelamento serviço até 12 Mb 1-22274643558 Setembro 2013 (aumentou de 4 Mb para 12 Mb) onde eu tinha apenas 300 Kb no serviço.
Em relação às chamadas, conforme fatura detalhada começo a pagar chamadas inclusive uma dia 19 Outubro, sábado ás 21:24:20 com a duração de 08:19 com o valor de 0.131€, segundo entendi antes pelo menos estava isentos das 21 h/09h
Fact.A547404698 Emissão 23 Novembro 2013
Internet 7.92€ telefone 1.72 total = 9.64€
Desconto de 01/10 a 03/10 de 1.87€ na net
Mensalidade ADSL até 12 Mb de 01/10 a 03/10 9.79€
Porque começo a pagar net agora depois de a PT me andar a empatar uma carrada de tempo e se a situação fica resolvida em 15 dias dito por os assistentes????? o ultimo fax foi enviado a 26 de Setembro + 15 dias ficamos em 11 Outubro.
E as chamadas que são 15 ao todo de 19 Out. a 19 Nov. com o valor de 1.72€, e nem o detalhe de chamadas me enviaram ?????
Por isso agradecia uma resposta aceitável e não hipócrita com tenho lido em muitos comentários precisamente aqui, sendo essa resposta por escrito, nada de chamadas, pois cansei de vos ouvir, e mais, olhem ao vosso redor e apercebem-se do que as pessoas pensam desta empresa, e dos colaboradores que nela estão a fazer, não é o melhor possível.
Sem mais da minha parte, não vos posso agradecer por nada o que alguns assistentes fizeram até hoje.