No dia 04-07-2014 comprei na Media Market de Benfica um telemóvel Wolder no valor de 69 euros.
Ao terceiro dia deixou de funcionar, o lcd ficava com luz mas não aparecia imagem.
Dia 8-7-2014, dirigi-me á mesma loja onde o comprei, a troca direta não foi possível porque eu tinha causado umas marcas na traseira do telemóvel (a tampa traseira era difícil de tirar e eu usei uma tesoura, o que deixou riscos na tampa).
Ficou assim o telemóvel para reparação, e o senhor que o recebeu descreveu-o desta forma: ” Smartphone+back cover+carregador e cabo usb, película na tela, marcas de desgaste leves no fundo do back cover e na traseira do corpo. Unidade não liga/não funciona/ não recebe carga.” Posto isto disse-me que teria que aguardar ate 30 dias, poderia estar pronto em duas semanas mas poderia ir ate 30 dias.
Dia 1-8-2014 recebo o seguinte mail da Media Market:
” LISBOA, 01-08-2014
ESTIMADO BICA,
A nossa assistência técnica estimou o custo de reparação para o seu equipamento. Este valor sera
aproximadamente de 40,59 EURO. Por favor contacte-nos.
Gratos pela preferência,
Serviço Pós Venda
PS: Relatório de assistência técnica: Ecr? LCD partido. Devido a rotura, n?o liga nem carrega (avaria
descrita). Valor da reparaç?o: 33€ + IVA
Saiba o estado da sua reparaç?o! Ligue para 210078118 ou 210078171
email: mm.servico.benfica@media-saturn.com”
Ou seja 24 dias depois enviam-me este mail a cobrar um valor ao qual eu nao sou responsável por pagar, pois o telemovel avariou sozinho, nao teve quedas, agua etc.
Após isto tentei ligar para os números referidos no mail, o 210078118 é uma gravação que nos manda inserir o numero da reclamação e supostamente o sistema diria a situação (o que não acontece), e o segundo numero 210078171 ninguém atende, fiz 14 telefonemas e não fui atendido em nenhum
tentei ainda o numero que vem na internet 210078171 que atendem, dizem que vão reencaminhar para o serviço pós-venda mas após algumas tentativas dizem não conseguir.
Deixo aqui a sequencia de mails trocados entre mim e a MediaMarkt, esta reclamação baseia-se no valor requerido para reparação de um telemovel que avariou sem ser culpa do comprador, e um serviço pós-venda terrível.
“mm.servico.benfica@media-saturn.com
Anexos1/08 (há 4 dias)
para mim
SR.
BRUNO BICA
–
PT – –
LISBOA, 01-08-2014
A sua reparaç?o
ESTIMADO BICA,
A nossa assistencia tecnica estimou o custo de reparacao para o seu equipamento. Este valor sera
aproximadamente de 40,59 EURO. Por favor contacte-nos.
Gratos pela prefer?ncia,
Serviço Pós Venda
PS: Relatório de assistência técnica: Ecr? LCD partido. Devido a rotura, n?o liga nem carrega (avaria
descrita). Valor da reparaç?o: 33€ + IVA
Saiba o estado da sua reparaç?o! Ligue para 210078118 ou 210078171
email: mm.servico.benfica@media-saturn.com
MEDIA MARKT BENFICA – PRODUTOS INFORMÁTICOS E ELECTRÓNICOS, LDA, AV. GENERAL NORTON DE MATOS, 1500-313 LISBOA
Registado no Juízado Municipal CRC LISBOA
N° Reg. Com. 506826325
Gerente : Manuel Borges Oliveira Coimbra
Área de anexos
[Texto Rico]
Cristina Souza
09:23 (há 5 horas)
para Nuno, Sofia, Media, mim
Bom dia Sr. Bruno,
O orçamento do ecrã LCD partido tem o valor de 40,59€ aproximadamente.
O equipamento havendo sido comprado com o ecrã LCD partido não teria funcionado durante 4 dias, já que com o ecrã LCD partido não liga nem arranca, teria sido impossível o funcionamento do mesmo.
As roturas não entram na garantia do fabricante.
No caso de que não aceite o orçamento, procederemos a enviar o mesmo sem reparar por não-aceitação do mesmo.
Aguardamos a resposta do cliente.
Muito obrigado,
Cumprimentos
De: Media Lisboa1, SPV [mailto:mm.servico.benfica@mediamarkt.pt]
Enviado el: sábado, 02 de agosto de 2014 15:41
Para: Dimas, Sofia Laura; Cristina Souza (csouza@wolder.es)
CC: Romao, Nuno Jose
From: Bruno CastroB [mailto: brunocastrob1976@gmail.com ]
Sent: sexta-feira, 1 de Agosto de 2014 22:29
To: Media Lisboa1, SPV
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Bruno CastroB
13:55 (Há 32 minutos)
para Cristina
So me resta reclamar do voss pessimo serviço, eu nao tenhop nada a pagar, nao parti o lcd, o tlm foi usado durante 4 dias, ao fim dos quais deixou de ligar, nao teve quedas nem agua nem nada que nao venha inserido na garantia, alem de terem demorado quase um mes para dizer essa porcaria, vendem lixo na loja, lixo esse que avaria facilmente, lixo que custa 70 eur e depois queria 40 eur pelo arranjo, coisas sem nexo de uma loja básica, com técnicos basicos.ao ha forma de contactar com voces nem ligando directamente nem quando a chamada é reencaminhada por um colega vosso de outra secçao.
Esta situaçao sera reclamada, e exposta na internet, poderao nao valorizar clientes, mas irao perder alguns certamente. Comprei aí varios artigos, mas foi a ultima vez.
No dia 5 de Agosto de 2014 às 09:23, Cristina Souza escreveu:”