Sendo, meo cliente pt, esta é a carta que escrevi para a PT, acho que nunca vou ter resposta, mas deixo aqui a situação a que uma empresa que gasta milhões em publicidade expõe os seus clientes:
De: Ricardo Lima Lourenço
C.C. Rio Lima, Loja 6
4990-064 Ponte de Lima
Ponte de Lima, 02 de Maio de 2013
Exmos. Senhores,
Sendo meo cliente pt e um correspondente ao nº xxx xxx xxx (casa) e outro correspondente ao Nº 258753332 (loja), solicitei no dia 17 de Abril o serviço de mudança de residência em relação ao número de casa uma vez que ia mudar de residência.
Ao fazer o pedido, e para não dar confusão, tive o cuidado de dar a morada correta do serviço, o username, o número de telefone e o número de conta em relação ao serviço que pretendia alterar. Foi agendada a mudança para o dia 23 de Abril. Agendei então a minha mudança (móveis) para o final de dia 23 de tarde, uma vez que me iam montar a MEO durante o período da manhã, para não ficar sem serviço durante nenhum dia, uma vez que uso e necessito da internet em casa para o meu trabalho diário.
Conforme agendado, o técnico chegou à hora combinada, tendo na conversa inicial, e uma vez que não havia vaga na central e iria aproveitar a mesma linha, perguntado se o numero para mudar era o nº 258753332. Verificou-se então nessa altura que havia engano em relação ao nº de telefone uma vez que esse era o da minha loja.
O técnico ligou para a central, passado 2 h ???? liga-me a dizer que não pode fazer nada, e a dizer que eu teria que ligar para o 16200 a solicitar nova mudança.
Liguei então para o 16200 a explicar o que aconteceu e a explicar que tinha sido alheio ao erro e que tinha urgência na situação resolvida uma vez que nessa noite já estaria na nova casa e necessitava da net para trabalhar. Disseram então que me ligariam de volta a dizer a nova data. Ligaram-me depois por duas vezes a dizer que iriam marcar para dia 27 (4 dias depois ??????) ao que eu disse sempre que não poderia ser uma vez que preciso da net para trabalhar e que além disso iria estar 4 dias em casa sem telefone, tendo eu agendado tudo (mudança de casa + instalação MEO) de maneira a isso não acontecer.
Ás 14.15 desse dia 23 de Maio recebi então uma sms com a data de instalação para dia 27 sábado de manhã. Ligo novamente para o 16200 e reclamo explicando mais uma vez a urgência da situação, acabando por me marcarem a instalação para dia 26, sexta-feira.
Dia 24, pelas 16.14 h, recebo uma chamada no meu telemóvel, do nº 226059200 para me pedirem que confirme a marcação para Sábado dia 27 ???? , isto depois de no dia anterior me terem agendado para dia 26 (andam a brincar com as pessoas). Volto a reclamar mas ao fim de algum tempo lá me dou por vencido e confirmo a instalação para dia 27.
Dia 24 – 17.21 h, nova chamada do 226059200 a informar que vão desativar?. Imediatamente chamo a atenção de que é uma loja e que sou completamente alheio aos vários erros da PT, e dizem-me para estar descansado que estão a tratar do assunto.
Chego então à loja e volto a ligar o 16200 para voltar a chamar a atenção para os factos e dos prejuízos que terei se desligarem o serviço por incompetência da PT. Estão quase meia hora ao telefone e no final dizem-me para estar descansado que não sucederá nada.
10 minutos depois desta afirmação o serviço é desligado?
A partir dessa data, dia 24 de Abril por volta das 18 h, têm-se sucedido os meus telefonemas de reclamação sem nenhum sucesso, uma vez que a única resposta que obtenho é de que “o assunto está a ser tratado.”
Escrevo esta carta no dia 2 de Maio.
Como é possível que nesta data ainda não tenha o problema resolvido?
Como é possível que uma empresa que gasta milhões em publicidade não tenha nenhuma equipa preparada para resolver situações de emergência?
Como é possível que numa situação em que o cliente não tem culpa nenhuma, uma vez que a situação é fruto da incompetência da PT, não exista uma única palavra por parte da empresa de satisfação para com o cliente?
Quem me vai indemnizar pelos prejuízos sofridos?
Quem me indemniza pela má imagem e publicidade com clientes a entrarem e perguntarem porque estou sem telefone?
Desde já informo de que irei apresentar queixa na DECO e que entregarei o caso ao meu advogado, pois facilmente é comprovado pelos valores de caixa, da diferença de valores entre os dias normais e aqueles em que estive privado de telefone e internet, cifrando-se a diferença entre 100 a 150 euros diários….
Ficando ao dispor para qualquer esclarecimento pelo numero
Ricardo Lourenço