Enviei meu telemóvel Nokia Lumia 800 rosa para a garantia ,e dia 18-04-2014, a ensitel santa maria da feira, situado no Pingo Doce, ligou-me para o ir buscar, dirigi-me a loja e tinham-me substituído o telemóvel por um Nokia Lumia 900, no qual eu não gosto do telemóvel, nem da cor nem das características e o telemóvel já era usado, então pedi a devolução do dinheiro, pois não queria ficar com um telemóvel que não gosto, ao qual me foi negada e dito que só na Nokia me podiam resolver isso, que era obrigada a ficar com o telemóvel.

Informei-me na Nokia e noutras entidades e soube que a loja era que tinha de tratar do assunto. Dirigi-me, no dia 19-04-2014, a loja mas mesmo assim não me devolveram o dinheiro mas já aceitaram o Nokia Lumia 900 para mandar para assistência(disseram que era a única coisa a fazer).

Dia a seguir, enviei uma carta registada com aviso de recepção que chegou, dia 23-04-2014, com o pedido de resolução do contrato de compra e venda e dei 10 dias para me darem uma resposta, e não obti resposta nenhuma.

Ontem,04-05-2014, dirigi-me a loja e disseram que tinha que esperar que não podiam fazer nada, pedi o livro de reclamações e apresentei a reclamação de denuncia de não cumprimento da lei das garantias, pois já estou a mais de 1 mês sem telemóvel e segundo a lei posso pedir a devolução do dinheiro pela desconformidade.