Leilões Optimus Tag
No dia 18-06-2013 participei num leilão Optimus Tag no qual fui vencedora. Licitei vários equipamentos mas acabei por vencer o leilão do telemóvel HTC Desire ao fim de 02:28:22 de leilão, portanto às 20:58:22. Às 21:00h recebi uma mensagem do número 68903 a felicitar o facto de ter ganho um HTC Desire e que no prazo máximo de 15 dias iria receber o equipamento em casa via CTT à cobrança.
Quando o leilão terminou apareceu um ecrã para colocar os meus dados pessoais onde pretendia receber o equipamento, Nome, Morada, Código Postal, Localidade, os dados foram colocados e o processo foi terminado aparecendo na página de vencedores dos leilões o meu nome (registo) associado ao telemóvel em questão (HTC Desire).
Nesse mesmo dia (20:59:33) contactei a Optimus através do número 1693 para questionar se era preciso mais alguma dado para além dos fornecidos no formulário, foi-me indicado que não e que iria receber o equipamento num prazo máximo de 15 dias via CTT à cobrança.
Aguardei uns dias e voltei a contactar a Optimus através do número 1693.
Em 2013/06/24 11:58:17 o colaborador mandou-me aguardar novamente.
Em 2013/06/25 21:42:06 foi-me indicado por um operador que o processo não seria como os últimos colegas tinham indicado. Que o processo correto seria aguardar um contacto por parte da Optimus para fornecer os dados. Questionei se podia verificar se tinha ganho o equipamento (desconfiando desta situação toda) foi-me indicado que sim e para aguardar contacto.
Não ficando satisfeita com a resposta do operador decidi voltar a contactar o 1693 no mesmo dia – 2013/06/25 21:51:10. O operador indicou-me que o seu colega anterior se tinha equivocado e que a Optimus não irá contactar-me. Que teria de aguardar 15 dias até ao dia 03-07-2013 para receber o equipamento à cobrança na morada que forneci no formulário dos vencedores.
Aguardei mais uns dias e voltei a fazer mais umas chamadas.
2013/07/02 22:09:39
2013/07/10 19:59:20
2013/07/15 16:30:39
Durante estas chamadas as opiniões e dados fornecidos eram totalmente diferentes. Cada operador fornecia uma informação completamente diferente do operador anterior. Para meu espanto o colaborador indicou que não tinha qualquer registo que indicasse que tinha vencido o leilão, indicando também para aguardar que os 15dias passassem. Mas, frisando que afinal os 15 dias não era desde o dia em que venci o leilão mas sim do fim dos leilões da semana 🙂 portanto agora passaram a ser 15 dias após o dia 21 (último dia dos leilões – até dia 06-07-2013).
Mas durante uma dessas chamadas outro operador indicou-me que sim tinha ganho o telemóvel mas não o tinham entregue pois não tinham stock, questionando eu o operador “Como podem vender uma coisa que não têm em stock!?” ficou tão atrapalhado que desligou a chamada. Informei que tinha informação (imagens) de ter ganho o leilão e comprovativos de tal ter acontecido. Fiz reclamação e pediram-me para aguardar um contacto.
E assim fiz, aguardei contacto por parte da Optimus. Contacto esse que aconteceu no dia 17-07-2013 em que o operador confirmou que tinha ganho um equipamento HTC Desire e pediu-me para lhes enviar as imagens e comprovativos de ter ganho o equipamento para o e-mail 1693@optimus.pt, desconfiando de ter ganho, e aguardar 48h por um contacto da parte da Optimus
No mesmo dia, pelas 17-07-2013 21:49, enviei o e-mail com todos os dados que tinha ao meu dispor. No mesmo dia recebi um e-mail de confirmação por parte da Optimus de recepção do e-mail enviado com a informação pedida, indicando ” Face ao exposto e com vista à resolução do seu pedido, daremos uma resposta num prazo máximo de 48h.”
Mais uma vez aguardei novamente mais 48h.
Em 2013/07/19 19:03:57 voltei a contactar a Optimus pois tinha quase passado as 48h e ainda ninguém me tinha contactado. Resposta do operador tem que aguardar mais 48h.. !? Mas estão a brincar com as pessoas!? Indicou-me que não tinha recebido nenhum e-mail, então indiquei ao operador que tinha enviado e-mail no dia 17-07-2013 pelas 21:49, continuou a confirmar que não tinha recebido nada e que não tinha direito ao telemóvel. Enviei novamente, durante a chamada, o e-mail com os dados a pedido do operado. Neste momento o operador indicou que afinal tinham recebido o e-mail do dia 17/07, após largos minutos ao telefone a solução foi aguardar mais 48h.
Aguardei novamente 48h e nenhum contacto novamente 🙂
Em 2013/07/22 17:26:19 voltei a ligar para o 1693, a informação foi que sim afinal ganhei o telemóvel que os dados enviados estavam corretos mas não tinham enviado o telemóvel pois na Optimus Tag o HTC Desire não estava associado a ninguém por erro da Optimus…. Dá para rir… Afinal tinha ganho e afinal tinham stock… Que os dados enviados da minha parte (E-mail) estavam todos corretos e correspondiam ao leilão do HTC Desire (Vencedor). Mais uma vez tenho que aguardar 48h por um contacto. 48h essas que começaram dia 17. Reclamei, voltei a reclamar mas não dá em nada, não podem passar chamadas, não podem resolver o problema só tenho que aguardar.
Aguardei as 48h e no dia 2013/07/24 19:10:54 Voltei a ligar pois ninguém me contactou, resposta: “… tem que aguardar 48h”. O operador indica que está em resolução e que tenho que aguardar novamente 48h.
De 48 em 48h já passaram 504h (21 dias) desde o prazo de entrega do telemóvel, 03-07-2013, e continuo a aguardar mais 48h sem receber o equipamento.
É de lamentar a atitude da Optimus perante toda esta situação, pela não resolução do problema, pelo esclarecimento errado por parte dos operadores, pela tentativa de enganar o cliente dizendo uma coisa e de seguida outro operador desmente o anterior. Passaram-se 36 dias desde que venci o leilão e continuo sem receber o equipamento e sem data prevista para resolverem o problema. Esta situação chama-se Burla.
Artigo 217.º do Código Penal
1 – Quem, com intenção de obter para si ou para terceiro enriquecimento ilegítimo, por meio de erro ou engano sobre factos que astuciosamente provocou, determinar outrem à prática de atos que lhe causem, ou causem a outra pessoa, prejuízo patrimonial é punido com pena de prisão até três anos ou com pena de multa.