A TAP Air Portugal à semelhança de tantas outras empresas, publicita os seus serviços na internet nomeadamente através de teasers que incluem determinados links de acesso ao seu portal. No caso, deparei-me com um link que publicita idas a Bolonha em Itália por 90 € (ver anexo). Esta informação aparece-nos por exemplo no sítio da internet no portal SkyScanner, que é um portal de compra de passagens aéreas multi-companhias.
Nessa media, a TAP faz aí ações de promoção dos seus serviços e ofertas, cujo aparecimento aos olhos do utilizador não depende da sua vontade, antes, resultará de acordos comerciais entre entidades comerciais, destinados supostamente a fazer uma publicidade séria.
Ora, constata-se que isto não passa de uma fraude, prática aliás corrente neste tipo de segmento de mercado, ou seja, estas companhia entre as quais se inclui a TAP, publicitam de variadíssimas formas as suas supostas promoções ou ofertas…, mas tudo não passa de um embuste para nos conduzir ao seu sítio na internet, onde a partir desse momento nenhuma informação existe sobre a promoção que motivou a nossa ida até lá. Explico melhor, concretizando o exemplo: Nas buscas que andava a fazer no sítio do Skyscanner na internet, fui despertado por um teaser da TAP para um oferta de ida até Bolonha em Itália, por 90 €. Interessando-me esse produto, acedi ao chamamento e fui conduzido de imediato através do link associado ao teaser, à página de entrada do sítio da internet da TAP. Aí chegado, a expectativa de qualquer pessoa é de que lhe sejam indicados os pormenores da data ou das datas em que esta oferta está de pé. Nada mais errado…, não aparece qualquer informação acerca da oferta que nos foi enfiada pelos olhos dentro, o que naturalmente começa a cheirar a Burla. Então, como cidadão que embora sentindo esse cheiro, não quer acreditar que uma companhia de Bandeira que tanto apela ao sentido patriótico para se manter á tona, apelo esse que eu cumpro na integra enquanto português, dizia eu que como cidadão que não quer acreditar que está diante de um embuste, peguei no telefone e a expensas minhas contactei o número 707205700. Após uma pequena espera, sou atendido por uma senhora de seu nome Joana, a quem questiono o porquê da “não” sequência esperada do processo de consulta sobre a oferta anunciada…
Com efeito, o corte com a expectativa do cliente quando acede ao link da oferta publicitada, versus informação acerca dessa oferta, é total.
Perante esta minha queixa, a senhora Joana informa-me que é assim mesmo que se passam as coisas…, que eu é que terei de ir vendo dia por dia, em que data é que a oferta existe…
Isto é inadmissível e ainda que mal comparado, assemelha-se a hipotética situação de um hipermercado publicitar a venda de um qualquer produto em promoção, obrigando o cliente a passar obrigatoriamente todos os dias pelo estabelecimento até descobrir qual o dia em que a promoção estaria de pé…
Isto é uma situação vergonhosa mas é verdade, a senhora informou-me que eu teria de ir vendo dia por dia até me aparecer o dia ou dias em que as viagens de Portugal para Bolonha estarão a 90 €, ou sequer se haveria ainda disponibilidade da tal oferta.
A isto chama-se uma burla comB Grande, pois efetivamente esta situação não passa de publicidade destinada a levar-nos a navegar no sítio da internet da TAP e acabar por de forma simples conduzir aí os cibernautas.
A TAP não é uma companhia de quem os portugueses esperem este tipo de agressividade comercial de baixo nível e tem de pautar-se por uma conduta séria e responsável para com os seus clientes. A única situação admissível para estes casos em que eu me vi apanhado, seria que ao aceder ao link da oferta, a TAP indicasse com clareza a data ou datas em que esta oferta era válida, e não sendo válida por falta de disponibilidade de lugares entretanto comprados, anunciasse o fim dessa oferta, ou melhor ainda, retirasse esses teasers da internet, de forma a que a informação deixasse de ser enganosa.
Tenho para mim que tudo isto é um embuste, uma burla, que mais não pretende do que conduzir ao sítio na internet da TAP, dos incautos e bem intencionados como eu. Haja respeito e sobretudo haja quem ponha termo a este comportamento recorrente da TAP no caso, pois exemplos destes são às centenas, dado que a falta de vergonha e a impunidade que graça a quem pratica publicidade enganosa, são totais.
Com esta minha queixa pretendo que a TAP seja obrigada, já que voluntariamente não o faz, a de forma inequívoca e sem demandas, apresentar claramente aos seus clientes as datas e disponibilidades das suas ofertas.
Herlander Fernandes