Queixa compras online

Venho fazer queixa compras online.

No passado dia 4 de Abril de 2013 fiz uma compra online de uma viagem no Netviagens.

Pagamento por pagamentos e serviços no multibanco. Recebo um e-mail com a entidade, referencia e montante para pagar, Reserva pendente. Dão-me meia hora para fazer o pagamento. Depois do pagamento feito não me é informado mais nada.

Não me confirmam voo, mas debitam-me o dinheiro. Sou paciente e espero um dia para reclamar a situação. tento telefonar para lá às 19:10 de 5 de Abril, sexta feita.

Uma mensagem indica que o atendimento só funciona até às 19:00. Envio um e-mail para lá.

No dia seguinte, telefono, às 10:04, dentro do horário de funcionamento e depois de 10 minutos à espera a operadora diz-me que foi-me enviado 2 e-mails, um às 17:15 e outro às 19:30 (depois do meu e-mail) a informar que o voo estava confirmado.

Pedi para reenviar porque eu não recebi nada, nem na caixa do correio, nem no spam, e não tenho nenhum filtro ativo.

Quando volto a aceder ao e-mail continuo sem ter recebido nenhum e-mail.

E pelo que a operadora me disse, precisa de dados para o bilhete, data de nascimento, numero do passaporte… que não foi pedido antes. Como é fim de semana só poderei voltar a telefonar para lá segunda.

Isto é uma queixa compras online. Estou eu a fazer compras automáticas pela net para chegar a um site em que têm uma operadora a fazer as coisas manualmente… O que sei é que me debitaram 931 euros, e precisava do voo para pedir visto (na segunda feira) e já não vai ocorrer.

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