Queixa meo . Carta M4O passa a M5O

Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente à contratação dos serviços televisivos da empresa meo, Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A.

Em primeiro lugar exponho a situação duvidosa em torno da contratação do serviço. Fui contactado em Junho por um colaborador da meo , que me elucidou sobre o serviço M4O com inclusão de dois números de telemóvel, que ao sendo ambos da concorrente Vodafone, o pacote ficaria pelo preço de 59,90 euros.

Como me pareceu bastante vantajoso esta promoção, concordei em alterar o meu contrato de meo Fibra para o M4O e a 12 de Junho recebo os dois cartões M4O.

No dia 25 de Junho, recepciono em minha casa uma carta da meo, informando da alteração do M4O a M5O, alteração nĆ£o solicitada por mim. Esta carta vinha informar que para premiar a minha preferĆŖncia transformaram o M4O em M5O com oferta de serviƧos no valor de 30€, mas, sem qualquer custo adicional para mim. Como benefĆ­cios, ofereciam internet móvel com plafond mensal de 5Gb, Aumento do plafond mensal de internet no telemóvel, mais canais de televisĆ£o, serviƧo meo go multi e um cheque-desconto no valor de 150€, voltando a repetir no final da carta sem qualquer custo adicional para mim.

No dia 26 de Setembro, dirigi-me ao balcĆ£o meo no Oeiras Parque para me informar das condiƧƵes de utilização do voucher, ao que me foi indicado que nĆ£o deveria ter recebido aquela carta, pois tinha um pacote de 59,90€, mas, que ao utilizar o voucher apenas prolongava o meu perĆ­odo de fidelização. Dado ter renovado a fidelização em Junho aquando a mudanƧa do meo Fibra para o M4O nĆ£o vi nenhuma objecção em prolongar a fidelização e utilizei o voucher.

No mĆŖs seguinte, qual Ć© o meu espanto quando recebo a fatura de Outubro com a mensalidade do pacote no valor de 79,90€, ao invĆ©s dos 59,90€ contratados e garantidos durante todo o perĆ­odo de fidelização.

Nesse mesmo dia 03 de Novembro, contacto o 16200 reclamando do sucedido, estive cerca de 1 hora ao telefone com o operador que inventava vĆ”rios motivos para justificar esta alteração. Mencionou que ao receber a carta estaria a concordar com a alteração, que ao utilizar o voucher concordava com a alteração… quando na carta refere por duas vezes a bold ā€œsem quaisquer custos adicionais para siā€. Achei toda esta conversa uma forma mirabolante de me tentar enganar face ao sucedido. Registei a minha reclamação e fiquei de ser contactada pelo 16200 indicando a solução para este problema.

Dia 05 de Novembro recebo o telefonema do 16200, indicando que não podiam fazer nada e que deveria ligar novamente para o 16200. Ridiculo!

Desloquei-me no dia 21 de Novembro ao balcão meo no Oeiras Parque, para reclamar de toda esta situação, pediram-me para voltar no dia seguinte por jÔ ser muito perto das 23h e ninguém do departamento da faturação atendia o telefone.

Voltei no dia seguinte (22 Novembro) e após esperar mais de 30mn pela minha vez fui atendida e expliquei novamente toda esta situação. Registei nova reclamação e fiquei de aguardar novo contacto da meo.

No passado dia 24 de Novembro, recebo nova carta da meo informando que após anÔlise ao processo, não é possível deferir o pretendido.
Considero que a meo  tenha agido de mÔ-fé e utilizado publicidade enganosa para me alterar o contrato e aumentar o valor da minha fatura sem a minha autorização.

Em nenhuma chamada telefónica efetuada pelos serviços da meo têm a minha autorização para alterar o meu contrato, em nenhum formulÔrio têm a minha assinatura solicitando a alteração dos serviços, o que me leva a concluir que a meo agiu de mÔ fé e utilizou publicidade enganosa.

Após tudo isto, apenas pretendo deixar de ser cliente de uma empresa desleal e enganosa. Jamais conseguirei confiar nas palavras de qualquer operador e nos serviços oferecidos por esta empresa. E tudo farei para dar a conhecer esta mirabolante forma de enganar os seus próprios clientes.

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