Patrocina dos Santos Antunes Ventura Russo
Largo Maria Isabel Aboim Inglês N.1 1º Esq.
1400-244 Lisboa
A/C Presidente do Conselho de Administração da NOS Dr. Miguel Almeida
Rua Actor António Silva
1600-404 Lisboa
Lisboa, 9 de Janeiro de 2015
Com conhecimento da ANACOM, Instituto do Consumidor e DECO
Assunto: Cobrança indevida do valor da primeira mensalidade
Exmo. Senhor Presidente do Conselho de Administração da NOS Dr. Miguel Almeida,
Eu, Patrocina dos Santos Antunes Ventura Russo, Moradora no Largo Maria Isabel Aboim Inglês N.1 1 Esq. com o CC 629602 e NIF 164461035 com o nº cliente C145082901, venho por este meio formalizar uma queixa relativa a erros de faturação.
Já apresentei a situação da cobrança indevida do valor da primeira mensalidade duas vezes por telefone mas, até à presente data, não obtive a respectiva correcção, informaram-me que era só para novos clientes, ora eu subscrevi mais 3 novos serviços rescindindo com outros operadores esses mesmo serviços, sendo assim realizei um novo contrato.
Quando subscrevi o vosso serviço NOS Quatro Light (Televisão + Fixo (portando o número 213016144) + Internet + Móvel (portando o número 960400698)) no valor de 49,99€ mensais + as prestações da aquisição do IPHONE6 no valor de 22,50€ durante 24 meses no dia 10 de Dezembro de 2015, foi-me garantido que não me iriam cobrar a 1ª mensalidade de 49,99€.
Constato que a 1ª fatura é no valor referente à 1ª mensalidade de 49,99€ + 22,50€ dando no total de 72,49€.
Sou cliente da TV CABO (do serviço de televisão, desde que existe a televisão por cabo) até à presente data que agora é NOS.
Tenho ainda a reportar que só no dia 8 de Janeiro de 2015 é que se encontram resolvidos os quatro problemas técnicos desde que iniciei o novo contrato, conforme poderão constatar no histórico de chamadas efetuadas para os vossos serviços de apoio ao cliente.
O 1º problema foi com a portabilidade do número fixo devido ao facto de não me terem enviado toda a documentação necessária, gastei em chamadas para o serviço de apoio o valor de 7,47€ + IVA devido a este facto e só o consegui resolver depois de me deslocar pessoalmente à vossa loja no C.C.Alegro em Alfragide, depois o meu móvel (IPHONE6 já com o número portado para a NOS) só tocava à 2ª tentativa de seguida, pois à 1ª tentativa ia sempre para caixa de voz, a mesma só ficou resolvido no dia 6 de Janeiro de 2015, depois foi a vossa aplicação NOS telefone só ficou a funcionar no dia 7 de Janeiro de 2015 depois de uma actualização de software e por fim a internet fora de casa FON_ZON_FREE_INTERNET só ficou a funcionar no dia 8 de Janeiro de 2015.
Deste modo, exijo que me creditem no saldo da minha conta os valores indevidamente faturados, ou seja, o valor da primeira mensalidade de 49,99€, sob pena de ter de recorrer aos meios à minha disposição para defender os meus direitos.
Sem outro assunto de momento, subscrevo-me, apresentando os meus melhores cumprimentos,
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(Patrocina dos Santos Antunes Ventura russo)