Bom dia,
No inicio do ano pedi o cancelamento do serviço do meo, devido a uma tentativa de burla por este operador. Tentaram-me por telefone fidelizar por 24 meses indicando que me disponibilizavam um serviço que permitia subscrever um canal televisivo diretamente na TV, por apenas 70 cêntimos mensais.
Após ter verificado que tal não era possível, voltei a contatar a linha de apoio do meo e confirmaram-me que tal não era possível.
Enviei de imediato um e-mail ao Provedor do meo a explicar a situação e depois disso disseram-me que podia cancelar o serviço mesmo não tendo terminado o tempo de permanência. Pedi de imediato o cancelamento do serviço, e indicaram-me que me deveria dirigir a uma loja meo para entregar os equipamentos. Fiquei com 2 mensalidades em atraso por pagar. Tentei fazer essa entrega no balcão do MEO na loja do cidadão das Laranjeiras, e não me aceitaram os equipamentos, indicando que me deveria dirigir ao centro de Lisboa para os entregar. Como não tenho possibilidade para o fazer assim tão facilmente, acabei por ainda não os conseguir entregar.
No dia 9, recebi uma carta vinda duma advogada do meo a indicar que tinha as duas mensalidades em atraso para pagar e que deveria paga-las quanto antes para evitar que o processo avançasse para tribunal. Liguei, de imediato, a indicar que ia efetuar o pagamento na semana seguinte (dia 13 de Maio), que seria quando tinha o dinheiro disponível para poder pagar. O total das duas mensalidades em atraso, é 112€.
No decorrer da conversa, a Assistente que me atendeu indicou-me que além dos 112€ das mensalidades, teria que pagar mais 400€ aproximadamente, relativos aos equipamentos. Expliquei à Assistente o que se tinha passado, e ela questionou-me se pretendia que agendasse uma deslocação dum estafeta á minha morada para recolher os equipamentos, ao qual eu respondi que sim, porque não me consigo deslocar ás lojas que eles indicam para entregar os equipamentos.
Fizeram o agendamento para dia 14 de Maio na janela horaria: 19h-21h. Desloquei-me para casa nesse dia para estar presente nesse horário, tendo que sair mais cedo do trabalho de forma a poder cumprir o agendamento, e nesse espaço de tempo ninguém apareceu nem ligou a informar que não iam aparecer.
No dia seguinte liguei novamente para o serviço de apoio ao cliente do meo a explicar o que tinha acontecido, e agendaram nova deslocação a minha casa para a semana seguinte (dia 20 desta semana na mesma janela horaria) para a recolha dos equipamentos. Enviei também um e-mail para o Provedor a explicar a situação e contataram-me passado umas horas a indicar que tinham indicação que já existia um novo agendamento e que não podiam fazer mais nada porque se tratavam de departamentos diferentes.
Voltei a ter que sair mais cedo do trabalho para estar em casa no horário acordado, e voltaram a não aparecer, nem a informar por telefone que não iam aparecer.
Voltei no dia seguinte (dia 21) a ligar para a linha de apoio a indicar que tinham falhado mais uma vez e que continuava com os equipamentos em casa a aguardar que o estafeta os fosse lá recolher. Agendaram-me nova deslocação para esse mesmo dia no horário 19h-21h. Mais uma vez saí do trabalho mais cedo para poder cumprir o agendamento, e mais uma vez……não apareceram nem disseram nada.
Enviei nesse mesmo dia 21 novo e-mail para o Provedor a indicar que me sinto extremamente indignado pela atitude deles e que não efetuo o pagamento dos 112€ enquanto não forem efetuar a recolha dos equipamentos.
Nota: no contato que a linha do Provedor me fez, tentaram-me impingir novamente que me deveria dirigir a uma loja para entregar os equipamentos, o qual eu recusei porque não tenho possibilidade de o fazer em tempo útil. Além disso, a opção de enviarem um estafeta a minha casa para recolher os equipamentos foi deles, e eu aceitei.
Não sei que mais posso fazer para resolver este problema.
Bruno