Venho por este meio apresentar uma reclamação a entidade Optimus Home.
No passado dia 17-10-2013, um intitulado comercial da Optimus Home, o Senhor Flávio Pedra, interpelou-me em casa dizendo ser comercial representante da zon com fusão na Optimus Home.
Questionou-me sobre qual o serviço de internet/telefone/canais televisivos que tinha e questionou-me sobre o preço que pagava, o qual lhe informei que estava a pagar 33,99€.
Este alegado comercial da Zon/ Optimus Home, informou-me que aderindo a um pacote ‘optimus home’ ficaria a pagar pela totalidade do serviço 28.91€, menos 5€ do que atualmente pagava sem necessidade de fazer quaisquer anulações, pois de momento a entidade zon e Optimus Home era a mesma e era comercial representante da empresa.
Pagaria 18.42€ do serviço tv +net zon e telefone optimus 10.49€ o que perfaz numa mensalidade de 28.91€.
Comercial informou que este pacote era mais vantajoso, pois estaria a pagar uma mensalidade mais baixa sem necessidade de fazer anulações pois fazia-se representar pela zon.
Informou-me que teria de pagar 10€ pela aquisição do equipamento (telefone) e que procederiam ao pedido de portabilidade do número de telefone (ficaria com o mesmo numero de telefone que tinha sem nenhum custo), e apartir deste momento entrava em vigor este pacote de mensalidade.
No dia 29 de Outubro, recebo a fatura habitual da zon para fazer o pagamento da mensalidade ainda com o valor de 33,99€. Não estando a receber na fatura o valor do montante estipulado para pagar a mensalidade, liguei para o apoio ao cliente zon informando do contrato que fiz com o comercial, no qual o operador me informou que não tinham qualquer referência a uma modificação no contrato, pelo que se encontrava o valor de 33,99€ em vigor, operador informou que a zon era uma empresa e Optimus Home outra.
Confrontado com esta informação, entrei em contato com a linha de apoio ao cliente Optimus Home que o alegado comercial me deixou em casa nº 16103 para pedir esclarecimentos sobre o valor da fatura com o valor antigo que estaria a pagar. O operador de call center da Optimus Home, disse-me que a Optimus Home não tem autoridade para baixar a mensalidade dos pacotes da zon e que o único serviço que eu tinha prescrito era uma mensalidade de telefone de 10,49€ e informou que a entidade zon era uma e a empresa Optimus Home, era outra entidade separada.
Portanto a zon emitia a fatura habitual de 33,99€ mais o valor acrescido de 10,49€ do telefone a pagar a Optimus Home, estaria neste momento a pagar 2 mensalidades diferentes. Não foi esta situação que o Senhor Flávio Pedra me vendeu. O que o comercial apresentou foi uma redução no valor da mensalidade de 5 €, pois ao invés de 33,99€ pagaria com a adição do telefone 28.91€.
Tanto este comercial vigaro , como o operador de call center, informaram-me que tinha um prazo de 15 dias para fazer a devolução do telefone caso o pretendesse. O operador de call center, informou que dentro deste prazo fazem o reembolso do valor do telefone ( 10€ que paguei).
Face ao exposto, manifesto a minha intenção de anular este ‘contrato’ fraudulento que me apresentaram.