Venho por este meio expressar a Sony Portugal a minha insatisfação em
relação ao um equipamento Z3 que devia ser reparado ao abrigo da garantia.
Resumo da ocorrência:
Antes de entrar em agua com o equipamento Z3 certifiquei-me que todas as normas
recomendadas pela sony foram cumpridas , incluindo não submergir o equipamento a uma
profundidade superior a 1 metro de profundidade e não superior a 30 minutos.
Após 24 horas constatei que o equipamento apresentava humidade na câmera traseira ,
mas que funcionava normalmente , decidi enviar para analise para a DataFax Porto, representante
da Sony em Portugal, dando conhecimento a DataFax que apesar de ter o cuidado de garantir que
todas as normas de segurança foram cumpridas mesmo assim o equipamento apresentava humidade
na câmera traseira !
o qual a DataFax Porto me responde que o equipamento foi testado e passou o teste de estaque ,
mas que o facto de ter sido encontrado vestígios de líquidos na placa de circuito electrónico iria
impossibilitar a reparação ao abrigo da garantia da Sony, alegando dessa forma que o manuseamento
incorreto do equipamento foi o responsável pela entrada de humidade no equipamento.
Se o manuseamento incorreto fosse o responsável pela humidade no equipamento,
o equipamento não funcionaria de todo as consequências seriam piores levando ate que
o equipamento não ligasse mais.
Tendo sido comprovada o estanque do equipamento como pode haver alegação de que a
humidade fosse responsável pela avaria da placa de circuito electrónico?
Sendo que o equipamento quando enviado a DataFax funcionava corretamente
tendo apenas humidade na câmera traseira , o que impossibilitava o uso da
câmera traseira na sua totalidade.
Solicitava que a Sony Portugal assuma a reparação do equipamento
por este se encontrar abrangido pela garantia , e sendo publico e notório
que alguns dos equipamentos apresentam defeitos!
o equipamento após analise por empresa qualificada(DataFax Porto) designada pela Sony
constatou que passou no teste de estanque!
Logo como é possível alegar que a humidade na placa fosse o responsável pela anomalia consequentemente
a DataFax Porto alegando que foi o manuseamento incorreto iria invalidar a reparação ao abrigo da garantia.
Peço-vos cordialmente que revejam esta situação (DataFax / Sony Portugal)
e que possam chegar a um consenso mutuo e desta forma o consumidor
não ficar lesado .
Cumprimentos
Márcio Viana