Tap Portugal

Gostava de fazer reclamações contra a Tap Portugal.

Tinha uma reserva para dia 20 de março de 2013 do Funchal para Lisboa e, por razões médicas, um dos passageiros encontra-se proibido de viajar. Liguei para o 707205700 e perguntei se era possível alterar a titularidade dos bilhetes para que os pudesse dar ou vender a um casal amigo. Foi-me dito que esta situação não é possível na Tap Portugal e que apenas poderia, pagando para isso as taxas previstas, alterar a data das viagens.

O problema é que, como se trata de um problema médico, não tenho a possibilidade de saber quando é que poderei viajar e corro o risco de alterar a viagem para uma data em que continuarei a não poder viajar!

Além disso, e segundo me disseram, teria de pagar 60€ por passageiro para mudar antes do dia da viagem e 120€ por passageiro se quisesse alterar a viagem depois do dia da mesma.

Ressalvo que comprei a viagem atempadamente e que a mesma me custou 173,82€ o que equivale a dizer que caso alterasse as datas estaria, num caso, a pagar quase o mesmo que me custou a viagem e, no outro caso, a pagar mais do que o que me custou a viagem.

Perguntei então ao assistente com quem estava a falar se não havia outra solução, tendo em conta que era um passageiro frequente e que esta situação me ultrapassava completamente já que não ia viajar por estar proibido e não por decisão própria.

Segundo o mesmo poderia cancelar a reserva e pedir o reembolso do valor das taxas que tinha pago, uma vez que o preço do bilhete, por se tratar de uma reserva tap discount, não era reembolsável.

Esta parte ainda compreendi, o que não entendo são os valores que me disseram que iam reembolsar: cerca de 12 € por passageiro. Isto é, no mínimo, vergonhoso!!!! Aquando da emissão do bilhete cobram-me, por passageiro 32€ em sobretaxa de combustível; 14,88€ em despesas de serviço de passageiros; 4,03€ pela taxa de segurança; e 5€ pela taxa de emissão de bilhetes.

Somando estas parcelas todas dá o valor de 111,82€ só em Taxas, 64% do valor do bilhete! Se tiver em conta que irei ser reembolsado em cerca de 24€, isto equivale a dizer que me devolvem apenas 21% do valor das taxas!

Vão cobrar-me taxas por coisas que eu não vou usufruir!

Expliquem-me que taxas é que me estão a devolver e que taxas é que me estão a cobrar!!!! Vou pagar taxa de combustível?

Taxa de emissão de bilhetes? Taxa de segurança??? Eu não vou viajar! Estes serviços não vão ser utilizados! E o que vão fazer aos meus lugares?

Vão vendê-los, naturalmente!!! Não sou contra isso, mas é vergonhoso, porque vão cobrar as mesmas taxas a outras pessoas.

Será que ninguém nessa empresa que se quer de excelência pensa nestes casos?

Sei perfeitamente que esta reclamação não terá uma resposta digna.

Sei que se escudarão em regulamentos, condições, normas e normativos!! Mas não deixa de ser triste que uma empresa tão grande como a Tap Portugal preste um serviço tão deplorável a este nível e que não seja capaz de apresentar soluções humanas e que pensem nos interesses dos clientes!