Exmos. Srs.
Desde o dia 07/05/2013 que tenho vindo a ser vitima de situações verdadeiramente bizarras causadas pela EDP Serviço Universal a mim e à minha família, não se dignando sequer responder às diversas reclamações que efetuei pela linha telefónica de apoio comercial que disponibilizam mas que em nada funciona, sendo assim e dada a extensão e perplexidade das diversas situações, junto transcrição do email que enviei para esta empresa no dia 26/06/2013, bem como os respectivos documentos que enviei em anexo ao mesmo, que constituem prova do que exponho. Estas empresas pese embora a sua dimensão não estão acima da lei e deverão ser devidamente responsabilizadas pela forma com que tratam os seus clientes, hoje são grandes, amanhã podem ser pequenos.
Agradeço desde já que analisem o exposto e têm a minha autorização para publicar no vosso site que considero de grande utilidade, estes factos recambolescos.
Melhores cumprimentos.
Manuel Alberto Guedes Teixeira
Passo a transcrever o email enviado à EDP Serviço Universal no dia 26-06-2013
Transcrição de e-mail enviado à EDP no dia 26-06-2013 onde se inclui uma missiva a azul que descreve de forma mais detalhada todas as situações bizarras de que eu e a minha família fomos vitimas, dou nota de que das vária reclamações devidamente identificadas algumas pese embora o facto de já terem ultrapassado o prazo legal de resposta ou seja os 15 dias úteis continuam sem qualquer resposta por parte da EDP Serviço Universal.
“Exmos. Srs.
Desde o dia 16/05/2013 efetuei várias reclamações junto da EDP Serviço Universal via vossa linha de atendimento comercial, reclamações essas que passo a descrever:
16/05/2013 – Reclamação nº 201119429328
Que V. Exas. dizem estar encerrada porque me ligaram para o meu telemóvel 936158176 e eu supostamente disse que estava tudo bem, o que é de todo mentira e irão ter que o provar perante a justiça, o ónus da prova está do vosso lado e não do meu, dado que até à presente data não recebi qualquer resposta da v/ parte muito menos telefónica às reclamações que efetuei.
17/05/2013 – Reclamação nº 201119461227
Até ao momento e pese embora o facto de já ter sido ultrapassado o prazo de resposta de 15 dia úteis tendo já decorrido 27 dias úteis, não obtive qualquer resposta da v/ parte.
03/06/2013 – Reclamação nº 201119841846
Até ao momento e pese embora o facto de já ter sido ultrapassado o prazo de resposta de 15 dia úteis tendo já decorrido 16 dias úteis, não obtive qualquer resposta da vossa parte.
14/06/2013 – Reclamação nº 201120091511
Até ao momento também sem qualquer resposta da vossa parte.
Perante esta vergonha indigna de uma empresa da dimensão da EDP que supostamente deveria ser uma pessoa de bem e pelo facto de ter gasto bastante dinheiro em telefonemas que nada adiantam decidi colocar a minha indignação por escrito e dar o prazo de mais 2 dias a Vossas excelências até ao dia 28/06/2013 para que respondam e me compensem pelo acerto do contador bi horário que é um direito que me assiste, bem como por todos os danos causados a mim e á minha família que abaixo relato numa missiva que irei enviar para as entidades competentes Provedor de Justiça”, “ERSE”, “Ministério Público” e “Centro de Arbitragem de Consumo do Porto”, bem como e com todo o prazer publicar nas redes sociais, nomeadamente o facebook e tweeter, exigindo desde já desculpas apresentadas pessoalmente pelos funcionários que de forma fraudulenta e de desrespeito estiveram envolvidos nos factos relatados. Nada tenho a temer por parte de Vossas excelências, eu tenho provas dos factos, Vossas excelências terão o ónus de apresentar as vossas que como é óbvio e pelo exposto não têm.
Façam o que quiserem, a partir do dia 28/06/2013 agirei em conformidade com o que acima refiro.”
Transcrição dos factos a apresentar às entidades que refiro e a publicar nas redes sociais:
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“Exmos. Srs.
Com os meus cumprimentos, pelo presente meio venho apresentar uma queixa contra a empresa “EDP – Serviço Universal, baseado nos factos que abaixo exponho alguns dos quais considero de extrema gravidade:
– No dia 13/05/2013 verifiquei que o meu contador bi-horário se encontrava com o relógio mais de 1 h adiantado, solicitei uma intervenção técnica para acerto do relógio do contador no dia 14 de Maio de 2013, tendo exigido estar presente no momento em que o técnico da EDP a fosse efetuar, foi-me dito pela operadora que sendo assim teria que agendar a intervenção técnica, ficou a mesma agendada para o dia 16 de Maio de 2013 entre as 15h30m e as 18h00m, tendo inclusivamente informado que se eu não estivesse presente no local nesse horário teria que pagar à EDP uma taxa que não especificou.
No dia agendado pedi dispensa no meu trabalho tendo chegado a casa por volta das 15h25m, entrei em casa e fiquei à espera do técnico, no entanto passado pouco tempo decidi ir ver o contador, qual o meu espanto quando verifiquei que a hora já estava acertada, liguei para o serviço de apoio comercial da EDP pedindo que entrassem em contacto com o técnico para que eu soubesse o resultado da intervenção, pois tal permitiria que eu ainda fosse aproveitar parte da tarde de trabalho dado que trabalho apenas a 2Km de casa, não me souberam dar qualquer explicação dizendo que não tinham possibilidade de contactar o técnico e só após as 18h00 teriam o relatório de intervenção técnica. A minha filha ligou-me por volta das 17h30m dizendo-me que o técnico da EDP tinha chegado ao local pouco depois das 15h00m tendo o mesmo sido informado pela minha filha que eu pretendia estar presente e se podia esperar por mim, o dito sr. pura e simplesmente disse que não tinha essa indicação na folha de serviço o que é uma incongruência dado o agendamento marcado, esse sr. ignorou de forma grosseira o apelo da minha filha e efetuou o acerto da hora sem a minha presença conforme tinha sido combinado com a operadora da EDP no dia 14/06/2013. Nesse mesmo dia 16 de Maio de 2013 efetuei via telefone uma reclamação (nº 201119429328) da atitude comportamental do técnico exigindo que o mesmo me ligasse para dar uma explicação cabal do motivo porque não teve sequer a sensatez de por mim esperar ou fazer uma ligação desrespeitando o horário combinado das 15h30m às 18h00m, tendo em conta que o mesmo sabia que era uma intervenção agendada. Disseram-me também para ligar no dia seguinte 17/05/2013 para saber o resultado da intervenção, o que fiz e nesse mesmo dia informaram-me que efetivamente segundo se apurava no relatório de intervenção, o relógio se encontrava mais de uma hora adiantado, apresentei nesse dia nova reclamação exigindo ser ressarcido do montante inerente ao acerto que teriam que efetuar desde 2007, data em que celebrei o contrato, essa reclamação ficou registada com o nº 20119461227 e até à presente data ainda ninguém me respondeu nem por escrito, nem por e-mail ou telefone, pese embora o facto de, segundo informação obtida junto da própria EDP serem obrigados a responder num prazo de 15 dias úteis, já se passaram 26 dias úteis, ainda ontem liguei para a linha de atendimento comercial para saber o ponto de situação da reclamação 20119461227 em que peço para ser feito o acerto de faturação devido a ter a hora adiantada desde 2007 e de novo me foi dito que estava em análise passados e volto a frisar 26 dias úteis nem se preocupam a respeitar os prazos legais de resposta nem dão explicação para esse facto.
No dia 30/05/2013, liguei para a linha de atendimento comercial, para saber o ponto de situação da reclamação nº 201119429328 dado que até à data ninguém me tinha ligado, fiquei abismado quando me dizem que a referida reclamação se encontrava encerrada dado que, tinham ligado para o meu telemóvel 936158176 no dia 28/05/2013, tendo eu dito que estava tudo bem…ISTO É MENTIRA, dado que até ao dia de hoje nunca recebi nenhum telefonema da EDP nem de ninguém a dar resposta a essa ou outra reclamação que eu tenha efetuado desde o inicio de Maio de 2013, volto a repetir: é mentira, alguém de forma fraudulenta deu a reclamação como encerrada mentindo descaradamente, dado que nesse dia nem sequer tinha chamadas não atendidas da EDP muito menos teria falado com eles, encaro este facto lamentável indigno de uma pessoa de bem que deveria ser uma empresa da dimensão da EDP passível de procedimento criminal, dado que estão patentes crimes de difamação colocando em causa a minha palavra ou seja fazendo de mim um mentiroso, danos morais dado que estão a colocar a minha saúde mental em causa e atitude fraudulenta e de manipulação da informação, dado que encerraram uma reclamação alegando falsamente terem falado com o cliente esperando provavelmente que o cliente com a ausência de resposta se calasse e não se importasse com esse facto. Pelo exposto vou efetuar brevemente uma queixa crime contra a EDP e terceiros. Não me resta outra solução o ónus da prova fica do lado da EDP, a minha operadora de telemóvel fornecerá perante pedido das autoridades os n.º recebidos nesse dia 28/05/2013 ou noutros e rapidamente se apurará o resultado desta mentira.
Dou nota também de que, no dia 7/05/2013 tinha celebrado com a EDP um acordo de pagamento para pagar 2 faturas, paguei nesse mesmo dia após aprovação do acordo, deram-me uma referência expresso e paguei a 1ª tranche, ficando supostamente em ordem com a EDP. No dia 22/05/2013 pelas 15h30m a minha filha ligou-me para o trabalho dizendo que se encontrava um senhor para nos cortar a eletricidade, fiquei admirado e surpreendido dado que tinha tudo em ordem, à primeira impressão pensei que se trataria de um lapso do técnico e pedi que a minha filha me colocasse em contacto com ele, sugeri-lhe que aguardasse para me dar tempo de ligar para a EDP e desfazer assim a confusão, não quis saber dizendo que trazia ordens para cortar a eletricidade e ia cortar o que efetivamente fez, dizendo que eu me entendesse com a EDP e demonstrando uma frieza impressionante indigna de um profissional, abandonei a correr o meu local de trabalho e dirigi-me à loja da EDP sita na Loja do Cidadão do Porto, esperei 2 horas para ser atendido, o funcionário explicou-me que como tinha aderido à EDP Comercial antes de ter efetuado o acordo, estes foram fazendo procedimentos de migração e no dia 17/05/2013 foi emitido um oficio de corte do qual só recebi a notificação mais tarde e que junto em anexo, espante-se com data limite de pagamento de 08/06/2013, a energia foi cortada em 22/05/2013 (data em que eu já era cliente da EDP Comercial) por esse facto a luz foi cortada de forma ilegal violando assim de forma grosseira a lei dos serviços públicos essenciais e nem esta entidade podia proceder ao corte de luz dado que nessa data 22/05/2013 eu já não era seu cliente, o que me fizeram foi uma violação clara dos meus direitos como consumidor e um crime de abuso de confiança nunca se importando com o bem-estar do cliente apesar de reconheceram que erraram e a prova disso é que não paguei sequer as despesas de religação. O funcionário informou-me que ao passar para a EDP comercial os acordos de pagamento existentes são imediatamente extintos e originado um oficio de corte(facto que eu desconhecia, pois nunca fui informado de tal), tendo celebrado novo acordo de pagamento que junto em anexo e dito que iriam efetuar a religação nesse mesmo dia, eram 20h10m ainda não tinham efetuado a ligação, liguei de uma cabine telefónica (só no telefonema gastei mais de 5 euros) para os serviços e pese embora o facto do operador ter reconhecido que eu não tinha qualquer culpa do que tinha acontecido, disse que só no dia seguinte é que eu tinha a ligação da eletricidade, devo confessar que me enervei e senti uma revolta de tal forma que posso até ter ultrapassado um pouco os limites da boa educação, mas quem não passaria? No entanto e apesar de ter dito ao operador que tinha uma criança em casa que tinha pavor do escuro, pedindo e apelando ao seu bom senso tendo inclusivamente dito que não há regra sem excepção este manteve-se inflexível insistindo que só teria a religação no dia seguinte, só quando exigi falar com um supervisor este sr. estranhamente resolveu logo o problema, enviando o piquete de avarias para me efetuar a religação. Aqui se vê o profissionalismo e qualidade de atendimento de uma empresa que deveria ser considerada de excelência. Só posso considerar que houve por parte do operador ou do seu supervisor nesse dia uma nítida atitude de má fé e desinteresse face ao cliente.
Pelo exposto venho por este meio apresentar queixa contra a EDP Serviço Universal exigindo ser compensado por esta entidade por todo o mal que me causaram e que causou em mim e na minha família um tremendo desgaste psicológico, as provas apontam a minha razão.”
Manuel Alberto Guedes Teixeira
Contacto: 936158176
E-mail: teixeiramanuel@hotmail.com
Nº de Contrato EDP Universal: 9003880019
Código de identificação do local:0075998631