João Gaspar
On the top of the world, they say:
1. No dia 1 de Julho assinei contratos em nome de uma empresa com a Vodafone para serviços de telemóvel e voz+tv+internet.
A instalação dos serviços na morada respectiva esteve marcada pela Vodafone (repito – pela Vodafone) para dia 11 de Julho. Ninguém apareceu nem ninguém me ligou a dar explicações. Liguei para o Serviço de Apoio a Clientes e disseram que o técnico não apareceu (oh, novidade) e que iria ser agendada nova instalação.
2. Semanas de incompreensível silêncio depois, dia 1 de Agosto (um mês depois da assinatura do contrato) liguei para a Vodafone a solicitar esclarecimentos. Disseram que tinha sido feito um pedido à PT para instalação de linha e que o primeiro pedido tinha sido negado e novo pedido tinha seguido dia 30 de Julho. Solicitei resposta urgente no prazo de 48 horas.
3. Ontem (dia 6 de Agosto) ligam-me a dizer que a PT pede à Vodafone 437€ para instalar a linha e a Vodafone diz que tem que ser o Cliente a comportar esse encargo. Mas claro que se for eu a dirigir-me à PT, ninguém me cobra absolutamente nada pela instalação.
– Ora, a Vodafone acha que eu vou pagar a instalação não sei bem do quê nem me interessa que é necessário à Vodafone para me oferecer o serviço que contratei.
– Ignorando por umas linhas os inadmissíveis atrasos e silêncios da Vodafone e os prejuízos causados a quem espera mais de um mês por ter comunicações instaladas, quando ouvirem a musiquinha irritante do anúncio lembrem-se que a Vodafone anda a oferecer serviços e a assinar contratos para os quais afinal não tem as condições necessárias e, mais grave ainda, tenta cobrá-las ao Cliente.
– Se isto é muito grave ou não deixo à vossa consideração. Pela minha parte, cara Vodafone Portugal «on the top of the world»- o tanas.