Boa tarde,
No passado dia 24 do mês de novembro, efetuei a compra de um artigo “aspirador polti AS 890” no site worten.pt.
No site constava a seguinte informação:
artigo disponível;
prazo de entrega: 2 a 3 dias
Para meu espanto, findo o prazo de entrega o artigo não foi despachado como o previsto, nem tão pouco sou informado com um porquê.
Como é de depreender entro em contato com o atendimento telefónico da worten.pt (chamada para o n.º 808 100 007 – à data desconheço o custo da chamada), questionando o motivo pelo qual não me foi entregue o artigo encomendado.
Simpaticamente, a colaboradora disse-me que desconhecia o motivo pelo qual ainda não me tinha sido entregue o artigo e que iria registar o meu contato, sendo que, iria ser contato pelos serviços fim de me ser explicado o que se estaria a passar com a minha encomenda.
No dia 29 de novembro, recebo uma newsletter da worten.pt a publicitar a aquisição de mais artigos, mas a minha encomenda ou uma simples explicação pela ausência da entrega mesma nem vê-la… completamente indignado escrevo um e-mail para os serviços de apoio ao cliente, solicitando explicações. Recebo de forma automática um email genérico de registo de ocorrência pura e simplesmente.
No dia 30 de novembro entro em contato, novamente, com a linha de apoio (chamada para o n.º 808 100 007 – à data desconheço seu custo) solicitando explicações para o exposto. Após alguma insistência com o colaborador, este deixa escapar que o artigo em causa estava em rupta de stock e que tinha a indicação que o mesmo me seria entregue no inicio da semana em curso (dia 2 e 3 de dezembro). Referiu ainda que iria reportar a situação a fim de ser analisado o porque da incoerência da disponibilidade de entrega do artigo com a ruptura do mesmo. Tal como referiu a colega na chamada anterior, disse-me que iriam entrar em contato comigo, a fim de um esclarecimento e pedido de desculpas pelo sucedido.
Mais uma vez, nada do previsto/transmitido se concretizou, à data ainda não me foi entregue a encomenda, nunca recebi qualquer feedback por parte da worten. Sei sim, que efetuei um pagamento e que o artigo em causa nunca me foi entregue.
Face ao exposto enviei um e-mail para o provedor do cliente da sonae, com o conhecimento da worten.pt, expondo toda a situação.
Mais uma vez, o silêncio impera. O mais ridículo, é que desta vez nem e-mail’s automáticos são enviados.
Lamentavelmente, face a minha péssima experiência, sou o obrigado a dizê-lo:
Não comprem nada pela worten.pt, a informação que consta no site não corresponde à verdade. Considero que as compras neste site são como uma roleta russa, podem corresponder à verdade ou não. É uma sorte, daí classificar a informação contida no mesmo como uma burla ou de publicidade enganosa, pois no meu caso nada do previsto correspondeu de todo à verdade.
O serviço de apoio ao cliente são muito simpáticos, porém a informação que prestam é igual a informação do site, na prática não se verifica/corresponde.
A opção é vossa, mas no meu caso…
…Worten.pt nunca mais…
E para que conste:
À data fiquei sem o dinheiro e sem o artigo e paguei e entregaram-me uma mão cheia de chatices e dores de cabeça com reclamações, telefonemas, e-mail, enfim
…Worten.pt nunca mais.