Extorção permitida
No dia 21 de Fevereiro de 2014, a ZON, contactou a minha esposa, uma vez que a fidelização do serviço zon fibra light estava a acabar, promovendo/vendendo o serviço zon4i.
A minha esposa, após alguma insistência por parte do vendedor, inerente a este tipo de contactos, acedeu a que enviassem o tal cartão, julgando que poderia avaliar melhor as condições posteriormente.
No mesmo dia, foi enviado para a minha esposa via mail a documentação necessária para efetuar a portabilidade do cartão de telemóvel e o documento de formalização de compra.
No dia 25 de Fevereiro, dia em que recebi os cartões em casa, desloquei-me a uma loja Zon, a fim de devolver os cartões que me tinham sido enviados e anular os serviços Zon. Em loja preenchi o formulário que me foi apresentado entreguei os documentos solicitados e aguardei. Umas horas, sou contactado pelo serviço de retenção de clientes a oferecer uma redução no preço dos serviços e a questionar as razoes que me levam a anular os serviços Zon.
Como mantive a vontade de anular os serviços com a Zon, fui informado que tinha uma fidelização a decorrer com inicio a 21 de Fevereiro de 2014 até 21 de Fevereiro de 2016 e que teria de pagar a penalização de 1800 euros.
Questionei então o operador sobre os 14 dias de avaliação onde seria possível anular o contrato
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A resposta obtida foi, contrariamente ao que consta nas condições gerais para clientes atuais da Zon nomeadamente o ponto 12.3, que esse período não se aplicava a clientes atuais da Zon.
“12.3 Nas adesões por telefone ou Internet, o Cliente poderá exercer livremente o direito de resolução no prazo de 14 (catorze) dias após a data de adesão aos Produtos e Serviços, desde que, entretanto, não tenha ocorrido, com o acordo do Cliente, a ativação e/ou instalação dos Produtos e Serviços solicitados, nos termos previstos no Decreto-Lei n.º 143/2001, de 26 de Abril.”
Ora, posteriormente, e apesar de não ter sido devolvido aos serviços da Zon o tal “Documento de formalização de compra”, fui informado que a ativação dos serviços foi imediatamente feita após o primeiro contacto telefónico por parte da Zon, anulando assim os “fictícios” 14 dias de avaliação.
Após novo contacto da Zon referente a uma reclamação apresentado no dia 25 de fevereiro em loja, reclamação essa feita após o contacto telefónico, fui novamente contactado pelos serviços Zon neste caso no dia 3 de Março, fui informado que os serviços seriam desligados os aparelhos devolvidos a Zon e que, novamente, uma vez que a fidelização até 2016 estava a decorrer teria de pagar os tais 1800 euros de penalização.
Ora após reclamações e pedidos de informação a entidades como DECO; ANACOM; Portal da queixa e CIAC, a sensação que obtive é de que estou nas mão da Zon e que a única saída é “pagar e calar”
Fico chocado com a facilidade que uma empresa tem em “extorquir” uma pessoa, a permissão deste tipo situações por parte das entidades reguladoras é absurda.
Destas entidades, as respostas que até agora obtive é de que não há nada a fazer a não ser tentar mediar esta situação… Será que ninguém vê quão erradas estão estas ações empresariais?
Somos uns bonecos nas mãos desta espécie de Máfia….