Fiz uma compra no site GearBest pelo que fui surpreendido com as taxas suplementares exigidas pela alfândega para a entrega do produto. Depois desta situação, contactei o vendedor (GearBest) e este disse que era normal e que tudo estava explícito nos termos e condições do site e que eu devia ter lido antes da compra, o que é verdade.

Disseram ainda como o seu interesse era a satisfação do cliente, ainda me devolviam uma compensação monetária para compensar as taxas alfandegárias, mas como não falaram em valor, eu desconfiei e fiquei com a sensação que queriam era que eu pagasse o dinheiro todo e arrumar a compra. Não conformado com a situação, contactei a transportadora DHL, pelo que eles disseram que ainda podia devolver o produto no prazo de 5 dias.

Eu como já tinha lido os termos, reparei que podia fazer a devolução no prazo de 45 dias ao vendedor e este devolvia a totalidade do dinheiro da compra exceto os portes. Eu sabendo esta informação, obviamente optei por dar ordem à DHL para devolver o produto, pois o dinheiro que me pediam para desalfandegarem era tanto como o valor da compra. Depois disto voltei a contactar a GearBest a dizer que dei ordem para devolução do artigo e que queria o dinheiro de volta.

Eles foram muito prontos a responder com uma mensagem um pouco ameaçadora a dizer que, ou pagava as taxas e ficava com o produto ou destruíam a minha ordem de compra e ficava sem dinheiro e sem artigo.

Achei isto uma grande falta de ética e um pobre atendimento pós venda. Nif: 244952248 Nº compra: W1603071758384166 Traking Number: 2589507664 Com os melhores cumprimentos, Tiago Filipe Moura Vieira