Enigma water & nature hotel РFicamos sem férias e sem dinheiro

Exmos. Srs.,
Venho por este meio expressar a minha indignação e realizar uma queixa/reclamação respeitante ao Enigma water & nature hotel (São Teotónio Odemira Litoral Alentejano), pelo facto de ter marcado umas férias no respectivo hotel e ter a sensação de ter deitado dinheiro fora.
Tivemos o cuidado de avisar o hotel com um mês de antecedência que viajaríamos com uma bebé de 3 meses, pelo que solicitamos um quarto tranquilo para nossa maior comodidade e dos outros hóspedes.
Quando chegamos no final do dia (quinta-feira dia 8 de Setembro de 2016), depois de uma longa viagem e a precisar de descansar e aproveitar as nossas merecidas f√©rias depois de um ano intensivo de trabalho, ao realizar o check-in foi-me pedido para pagar a totalidade da estadia (7 noites em MP) o que achei estranho, pois nunca em nenhum outro hotel me solicitaram o pagamento at√© √† altura do check out (seria premonit√≥rio‚Ķ) Assim que entramos no quarto e verific√°mos que apenas tinha base de chuveiro, de imediato contactei a recep√ß√£o, informando que era imposs√≠vel dar banho a uma beb√© de 3 meses naquelas condi√ß√Ķes, em seguran√ßa (lev√°mos inclusive uma pequena banheira insufl√°vel, mas que nem sequer cabia na base de chuveiro, quanto mais com um adulto). Nesse dia o banho foi no meio do quarto.
Na descri√ß√£o do quarto deluxe (sem hip√≥tese de escolha de outras tipologias quando realizei a reserva) est√° mencionado que disp√Ķe de banheira ou duche.
Perguntei se era possível mudar para um quarto com banheira. Disseram-me que no dia seguinte iriam ver.
Aguardámos então pelo dia seguinte. Nessa manhã disseram-nos que talvez fosse possível, mas só à tarde é que poderiam confirmar. O recepcionista da manhã (Sr. Emanuel Cortes) disse-nos que havia um desses quartos com banheira reservado em nome do seu colega (?!) РSr. Vitor Neves que entrava ao serviço à tarde e que até poderia ser que esse quarto fosse para nós. Aguardámos pela tarde… Finalmente às 16:00, o tal colega disse-nos que não ia ser possível, pelo menos até Domingo (mais 2 noites) e que mesmo assim não podia assegurar a troca!
Nessa altura, e com a perspectiva de passarmos a semana de f√©rias a dar banho √† beb√© no meio do quarto e sem seguran√ßa, dissemos que n√£o t√≠nhamos condi√ß√Ķes para ficar e que pretend√≠amos a devolu√ß√£o do dinheiro das restantes 6 noites com MP que n√£o foram usufru√≠das. O Sr. Vitor Neves tentou fazer a devolu√ß√£o, mas o terminal MB dava erro. Ligou ent√£o com o “Diretor executivo” do hotel, um tal de Sr. Jorge Pinto. Este ter-lhe-√° dito que tinham bloqueado as devolu√ß√Ķes e que n√£o me fizesse qualquer devolu√ß√£o. Incr√©dula, perguntei-lhe se achava correto ao que se limitou a encolher os ombros e dizer que eram as ordens que tinha.
Chamei a GNR local, apresentei queixa e escrevi no livro de reclama√ß√Ķes do hotel.
Não me fizeram qualquer devolução e viemos embora no primeiro dia de férias.
O m√≠nimo que poderiam ter feito seria responder ao nosso e-mail enviado um m√™s antes da estadia a informar que n√£o existiriam condi√ß√Ķes para levar uma beb√©, pois caso isso acontecesse, ter√≠amos desmarcado com a antecipa√ß√£o devida e feito a marca√ß√£o noutro local com as devidas condi√ß√Ķes.
Nem sequer tiveram o cuidado de nos colocarem num quarto tranquilo conforme solicitamos…foi um qualquer no meio de um corredor com tantos outros…
Li depois, infelizmente apenas √† posteriori, alguns coment√°rios no booking a dizer que s√£o experts em over booking, que j√° v√°rias pessoas se queixaram de confus√Ķes com as reservas e contas, etc.
Conclusão: ficámos sem férias e ficaram-nos com o dinheiro!
Perante isto, gostaria de saber quem prestar√° esclarecimentos acerca desta incompet√™ncia que me levou a pagar 1071‚ā¨ e que, em vez de umas merecidas f√©rias, se tornou num verdadeiro pesadelo. Sinto-me enganada e defraudada!
Agradecia que junto destes órgãos competentes, se pudesse fazer alguma coisa, defendendo os nossos direitos para que estes não sejam violados e não haja mais gente a ficar lesada, bem como ser ressarcida pelos danos sofridos.

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