José Carlos Ferreira Fernandes

Cliente Nos C826752757 Nif 205580351
Reclamação Zon/Nos, tenho serviço Zon fibra 30, que inclui serviço tv, internet 30 mb ilimitada e telefone fixo ilimitado!

Desde o dia 26 de Junho que o serviço, nomeadamente o router/hub está sempre a pedir para reiniciar, de duas em duas horas bloqueia e fico sem serviço internet e telefone fixo, desde dia 27 de Junho que ligo para a assistência técnica do operador e que sempre tentam com atualizações o que nada resolve, vindo este problema a arrastar-se com prejuízo no meu trabalho que preciso da internet e telefone fixo!

Até que no dia 3 de julho agendaram a substituição do router/hub informando que realmente não estava funcionar corretamente! mesmo alegando que estava á mais de semana e meia nisto so conseguiram agendar a substituição para dia 7 de julho (hoje) !! tive que aguentar mais 4 dias neste incomodo! Por volta das 10 da manhã a equipa técnica trocou o equipamento que aparentemente ficou a funcionar, por volta da hora de almoço verifiquei que agora o novo router/hub não bloqueava, pura e simplesmente não funciona!! Ou seja ainda fiquei pior do que estava!!pois não funciona internet na totalidade e fiquei sem telefone fixo… liguei para a operador NOS e apos varias chamadas dos quais tenho os nomes todos inclusive um supervisor técnico que confirmou que este router/hub está danificado, disse que tem de substituir novamente mas que só tem equipa técnica para dia 11 de julho, ou seja mais 4 dias!

Pretendo apresentar reclamação da operadora pois é inadmissível um serviço que é pago e bastante ter este tipo de assistência quando me está prejudicar profissionalmente!

Agradeço também que me informem quais meus direitos e como posso reclamar isto publicamente, pois uma operadora com este tipo serviços deve ser dada a conhecer pelo publico, pois não é justo pagarmos e não estarmos servidos…nem mesmo alegando que já á duas semanas ando nisto e que estiveram cá hoje…agradeço que me reclamem junto da operadora, que verifiquem este tipo de situações e que se possível me informem como posso tornar isto publico….obrigado

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