Fiz aquisição de um equipamento na Loja Danceplanet Lisboa no dia 02-12-2010 Marca Native Instruments – Traktor Kontrol S4 SnºNITKS410A0102153 no valor de 890€ (doc. venda a dinheiro nº3055).
No dia 11 de Maio de 2011 o referido aparelho deixou de trabalhar e deixei-o na loja para reparar ao abrigo da lei da garantia e foi-me entregue um de substituição pois foi-me dito na loja que as reparações da referida marca geralmente eram muito demoradas pois não existia assistência Técnica em Portugal.
No dia 27 de Junho 2011 fui contactado pela loja a fim de vir levantar o equipamento que já se encontrava reparado, desloquei-me a loja para levantar o equipamento e quando o funcionário abriu a caixa do equipamento verificou que o mesmo vinha danificado (com um jogwheel aberto e sem tampa e a fazer ruídos estranhos vindos do interior do aparelho), no mesmo dia foi-me dado um novo equipamento do mesmo modelo em troca do equipamento danificado com o novo SnºNITKS410A0202623 .
No dia 30 de Dezembro 2011 o novo equipamento deixou de trabalhar e no dia 09 Jan 2012 desloquei-me a loja para nova reparação ao abrigo da garantia. No dia 03 de Fevereiro foi-me devolvido o equipamento reparado.
No dia 12 Março de 2013 o equipamento da Danceplanet Lisboa voltou a deixar de trabalhar exatamente com a mesma avaria contactei imediatamente a loja por telefone e foi-me pedido se era possível enviar um e-mail com o historial da diversas reparações e para passar na loja a deixar o equipamento para seguir novamente para reparar. Após ter enviado um e-mail com o breve historial das reparações deixei o equipamento para reparar na loja. No dia 16 de Abril 2013 (34 dias após a entrega do equipamento na loja contactei a loja telefonicamente para perguntar se já o podia levantar, foi-me respondido que ainda não estava reparado.
No dia 25 de Maio de 2013 mais de 60 dias após a entrega para reparação do referido equipamento enviei um e-mail para a loja a perguntar novamente se já podia levantar o equipamento, foi-me dada a seguinte resposta por e-mail: “Infelizmente está demorada! Assim que souber algo aviso!
Cumprimentos, Frederico Pereira – danceplanet Lisboa”
Após o referido e-mail alertei a loja para o facto de já terem passado mais de 60 dias desde a entrega do equipamento quando o prazo legal era 30 dias, e que no inicio da semana seguinte caso o equipamento não estivesse reparado passaria na loja para ser substituído por um novo ou então para que me fosse devolvido o valor da compra.
No dia 03.06.2013 desloquei-me a loja com o propósito de resolver o problema causado pela demorada entrega e nesse dia começou o pesadelo que até hoje continua. Inicialmente foi-me dito que pediam imensa desculpa mas com a mudança de instalações o equipamento ficou esquecido e só a pouco tempo tinha seguido para reparar, e que pediam muitas desculpas pois não existiam equipamentos iguais em stock para entrega e que a marca também não tinha para entrega. Sugeri então que fosse dado um equipamento marca allen&heath modelo k2 em troca e a devolução da diferença entre os equipamentos, foi-me dito que também não tinham nenhum equipamento desses para entrega. Pedi então a devolução do valor pago por mim na aquisição do equipamento e foi-me dito pelo Sr. Frederico Pereira que pedia desculpa mas não tinha dinheiro suficiente em caixa e se podia deixar um Nib, para efetuarem a devolução do respectivo valor no dia seguinte.
Ao reparar que dois dias depois não tinha sido efetuado nenhum depósito ou transferência bancária para o nib dado liguei para a loja a perguntar o que se passava ao qual me foi respondido que pediam muitas desculpas mas não iria ser efetuada a transferência e que teria que passar novamente na loja. Ao chegar à loja foi-me dito que não existia dinheiro em caixa para me poderem fazer a devolução total da fatura, perante tal situação pedi de imediato o livro de reclamações e nesse momento foi-me sugerido se podiam entregar-me o dinheiro que tinham em caixa e para no dia seguinte passar na loja para receber o restante valor e foi-me adiantado o valor de 250€. No mesmo dia fiz seguir uma reclamação via e-mail para o contacto fornecido pela loja a relatar o meu desagrado.
No dia 06.06.2013 passei novamente na loja como me tinha sido pedido e novamente foi-me comunicado que não tinham em caixa o valor total e foi-me dado o valor de 230€ e se podia passar novamente na loja na semana seguinte.
No dia 12.06.2013 dirigi-me novamente a loja para receber o valor em falta 410€ e foi-me dito que pediam muitas desculpas mas não tinham feito vendas e por isso não tinham dinheiro em caixa, pedi o livro de reclamações e efetuei a reclamação nº 14487827 no livro da loja.
No dia 14.06.2013 dirigi-me novamente a loja para receber o valor em falta e desta vez foi-me comunicado que não iria ser feita a devolução do restante dinheiro e que iria ter que aguardar que o equipamento viesse de reparar e inclusive devolver o dinheiro que me tinha sido dado se quisesse o equipamento de volta e caso volta-se a reclamar no livro punham-me um processo porque o funcionário da loja não conseguia trabalhar quando me deslocava a loja.
Obviamente pedi o livro de reclamações para efetuar nova reclamação, o que me foi negado e só com a presença da PSP que alertou o funcionário que era obrigatório deixar-me efetuar a reclamação no livro de reclamações.
Efetuei nova reclamação nº14487828
Os Melhores cumprimentos