Venho por este meio, respeitosamente através desta carta, reclamar do vosso serviço de atendimento ao público por via telefónica. O meu nome é Mário Sérgio Machado Novais, resido na Rua Dr. Mendes Dona nº1 2º Esquerdo 7440-091, em Alter do Chão e o meu nº de conta é o 1293972086.
A razão da minha reclamação é a seguinte: – Em princípio do mês de Outubro, recebi uma carta que indicava que teria a pagamento à vossa empresa não só o valor das faturas que tinham ficado em atraso mas também o valor do restante contrato que tinha sido estabelecido, contactei os vossos serviços para resolver esta situação e foi-me indicado que se pagasse somente o valor das faturas em atraso o serviço seria restabelecido. Bem nessa data, agendei o pagamento dos então 355,45€ para o último dia do mês de Outubro.
Na passada quinta-feira dia 31 de Outubro durante, no início da tarde após o contacto telefónico, foi-me confirmado que a mesma reinstalação estava garantida com esse pagamento bem como o seu restabelecimento não teria qualquer custo com esse processo, apenas me foi pedido para aguardar 24 horas para que o pagamento desse entrada. Perante tanta certeza, até fiquei estupefato com todo o processo e com a não envolvência de mais nenhum custo.
Aquando o novo contacto telefónico, foi-me pedido que contactasse uma outra partição dos vossos serviços. Após a minha identificação e explicação e algum tempo de espera, foi-me dada uma resposta muito diferente da que tinha sido feita no dia anterior. Não teria direito a essa reinstalação pois ainda se encontravam a pagamento 535 euros da fatura do resto do contrato, e que a informação me que tinha sido dada estava errada. Questionei a vossa colaboradora se ela achava que esta situação era justa e se este comportamento era o mais acertado a ter com um cliente e se estava a espera que o mesmo ficasse lesado. Foi-me respondido que nada poderia ela fazer.
Perante esta afirmação disse-lhe que partindo do princípio que a PT é uma empresa com uma hierarquia que seguem mecanismos e procedimentos simples como é que num dia uma colaboradora me confirma um procedimento e no dia seguinte outra me diz que esse mesmo procedimento é totalmente impossível. A resposta que tive foi que errar é humano. Mas então se somos todos humanos porque é que eu sou o único lesado nesta situação? Perguntei-lhe também se ela sabia que 355,45 euros era quase um salário mínimo nacional. Pediu-me desculpa novamente mas que nada poderia fazer.
O que eu espero da PT, é que me compense da maneira que achar mais justa, e que proceda o mais rápido possível à reinstalação do serviço. Remeto também esta carta para a Deco da qual sou sócio, para a comunicação social e paras as redes socias a fim de obter aconselhamento sobre como proceder perante esta situação.