Boa tarde
Segue em anexo o conteúdo da reclamação que enviei à EDP, para o endereço de e-mail: servicoaocliente@edp.pt, apresentei também queixa em livro de reclamções na Loja, no dia 05 de Março de que ainda não tive resposta e enviei uma carta registada com aviso de receção, reclamções estas que não foram até ao momentos objeto de resposta.
Ontem recebo um sms da EDP e saliento que os serviços estão encerrados ao fim de semana a dizer o seguinte” Para evitar interrupção do fornecimento de eletricidade proceda até amanhã ao pagamento da faturada divida, conforme aviso recebido no correio. Informação 808 53 53 53″. Tentei de imediato ligar o nº de apoio ao cliente e aparecia uma gravação “lamentamos mas os serviços estão encerrados durante o fim de semana”.
Diante desta ameaça de corte efetuei novo pagamento, tenho todos os comprovativos, extratos bancários de que no âmbito da modalidade conta certa que o meu marido tem com a EDP, foi efetuado no dia 14 de fevereiro o pagamento de 150,00€, através de MB, pagamento esse que fui obrigada a efetuar ontem dia 15 de março pelas 20h16.
Agradeço um esclarecimento da vossa parte, pois neste momento a EDP tem uma divida para comigo no valor de 150,00€ já para não falar em perdas de dias de trabalho para deslocações à loja, custos de chamadas telefónicas e danos morais.
Cumprimentos
Exmos Senhores
EDP, Comercial
Eu, José Augusto Nunes Carvalho, portador do Cartão de Cidadão 07383921 3 ZZ7 e do Número de Identificação Fiscal 175841818, morador na rua António Carneiro, nº 8 – Pinhal de Frades, 2840-300 Seixal, na qualidade de cliente da EDP Comercial, cujo código de identificação é o 175341818001, ao abrigo do contrato com V. Exas. efetuado através da modalidade “Conta Certa”, venho por este meio expor o seguinte:
No passado dia 27 de janeiro a EDP deveria ter efetuado o débito direto junto da minha entidade bancária, conforme estabelecido no contrato e o mesmo não sucedeu estranhando o facto, contatei de imediato a vossa linha de apoio ao cliente 808 53 53 53, no sentido de obter um esclarecimento sobre o atraso que se estava a verificar, fui informada após sucessivos contatos, que havia um problema com o vosso sistema e que o memso estava relacionado com a SEPA (Área Única de Pagamentos em Euros para efetuar e receber pagamentos internacionais em Euros dentro da Europa).
Após me terem solicitado que aguardasse, voltei a contactar-vos no dia 14 de fevereiro (passados 19 dias consecutivos, da data estipulada para o débito), efetuei um novo contato com a vossa linha de apoio ao cliente, que de imediato sem alegar qualquer motivo facultou-me uma entidade (11283) e uma referência (654629166), para efetuar o pagamento no valor de 150,00€, montante esse que foi liquidado, conforme talão comprovativo em anexo.
No dia 17 de fevereiro e após ter efetuado o respetivo pagamento a EDP envia à minha entidade bancária um débito, designado como “Cobrança SEPA EDP Soluções Comerciais”, no valor de 150,00 €, foi verificado de imediato que existia um pagamento em duplicado à mesma entidade com apenas “dois dias de diferença”. Desloquei-me ao vosso balcão na Rua da Flores, nas Paivas e foi-me sugerido que junto da minha entidade bancária (BPI) solicitasse a anulação do débito, que era mais fácil, dado que se aguardasse pela reposição do mesmo valor através da EDP, iria demorar mais tempo. Ressalvo que esta informação / sugestão foi facultada pela vossa loja, o que foi concretizado posteriormente.
Estamos perante uma situação muito clara, existe um pagamento efetuado através de MB e um outro através Débito Direto, ambos no valor de 150,00 €, perfazendo um montante de 300,00€, apenas foi cancelado um valor, como podem verificar no comprovativo que anexo / consulta de movimentos da minha conta corrente.
Considero inadmissível, que na vossa base de dados não conste o pagamento efetuado através do MB, até porque já confirmei todos os dados junto de V. Exas e está de acordo com o que me tinha sido facultado, saliento ainda que esta situação tem sido bastante desagradável e que já foi objeto duma carta da EDP de Aviso de Interrupção de fornecimento, por falta de pagamento da fatura, que conforme documentos que anexo, já foi liquidada.
Esta situação já me causou imensos danos, custos telefónicos, custos de deslocação à vossa loja e perca de dias de trabalho para resolver uma questão que me é completamente alheia.
Ao cliente não deverá ser imputado qualquer lapso ou atraso que tem exclusivamente a ver com a entidade contratual, neste caso específico com a EDP. Parece-me que toda esta situação foi criada desnecessariamente sob pena de ainda ser ameaçada por conta de energia.
Agradeço que esta situação seja esclarecida o mais breve possível e que a minha conta corrente seja regularizada.