Recentemente fiz uma compra de uma viagem de Ida e Volta para a cidade de Natal – Brasil, com partida de Lisboa. Optei pela compra do Seguro de Cancelamento da viagem, para o caso de ter que cancelar a viagem, pudesse ser reembolsado pelo valor gasto, ou por uma parte desse valor. Pelo que pude entender das condições do Seguro de Cancelamento, eu fiquei tranquilo, pois fiquei a entender que eu seria reembolsado caso eu necessitasse cancelar a viagem
Por motivos laborais, tive que cancelar a viagem, de imediato entrei em contacto com a EDreams para me informarem dos procedimentos a efetuar para cancelar a viagem e ter direito ao meu reembolso.
Então começaram os problemas. A EDreams descartou-se de imediato, dizendo que eu teria que entrar em contacto com a companhia de seguros para exigir o reembolso. Não entendo o porquê de ter que ser eu a entrar em contacto com a companhia de seguros, se quem me fez a venda foi a EDreams.
Então eu liguei para a companhia de seguros (europasystemas), a qual não prestou muito apoio, remetendo-me para um site, onde eu teria que preencher um formulário. Ao aceder ao site, deparei-me com uma quantidade de dados que me eram pedidos, que nunca me foram facultados.
Voltei então a entrar em contacto com a EDreams onde solicitei apoio no pedido de reembolso, e mais uma vez sem nenhuma ajuda, pois alegaram que só a companhia de seguros poderia tratar do assunto. Avisaram-me ainda que teria que pagar uma penalização de 250€ à companhia aérea TAP e mais cerca de 50€ à EDreams para as despesas administrativas.
Liguei então para a TAP, que me disseram que o cancelamento só poderia ser feito através da EDreams. Não entendi então porque para tratar do seguro, tem que ser com a seguradora, mas para tratar do Voo, já não pode ser com a companhia de aviação, e tem que ser mesmo com a EDreams que se nega a tratar do seguro.
Depois de muito tempo passado ao telefone, entre as 3 entidades envolvidas, lá consegui que a companhia de seguros aceitasse o meu pedido de reembolso, mas onde eu teria que apresentar alguma documentação. Reuni toda a documentação necessária, enviei de imediato. No dia seguinte recebi um e-mail a dizer que não me iriam reembolsar porque o meu pedido não foi aceite.
Para além de perder todo o valor da viagem (quase 1000€) ainda receito ter que pagar as respectivas penalizações (250€+50€).
Sinto que esta situação toda foi tratada com má fé, tanto pela e-Dreams como pela companhia de seguros, e deixo o alerta para a fraude que estão a praticar.
Maurício Delgado