No dia 4/10/2013, fiz uma encomenda de um relógio da marca Sector (R3273661025) e efetuei o pagamento, através de multibanco, de 71,55€ + 5€ de portes de envio, ou seja, um total de 76,55€. O número desta encomenda é 400001789.
No dia 10, enviei um mail a perguntar o estado da encomenda e a informar a a encomenda em questão seria para oferta de aniversário e que teria bastante urgência.
No dia 14 recebo a seguinte resposta por mail: « Bom dia Sra. Cristina Silva, O artigo encomendado faz parte de uma campanha promocional. Como tal, o prazo de expedição são 21 dias corridos desde a data da encomenda. Esta informação encontra se na Newsletter onde foi lançada a campanha do seu artigo. O motivo do prazo alargado deve-se à organização e processamento das encomendas resultantes destas campanhas. Antes da campanha e no decorrer da mesma, os artigos ainda não se encontram no nosso armazém. Antes do lançamento de uma campanha é feita uma reserva prévia dos artigos e das respetivas quantidades junto do nosso distribuidor. Apenas no final da campanha é transmitido ao nosso distribuidor as necessidades reais para a mesma. Devido à forte afluência às nossas campanhas, muitas são as vendas geradas através delas, pelo que o nosso fornecedor também necessita de algum tempo para a preparação do envio de todos os artigos para nós. Recebemos a mercadoria cá, 14 dias após o nosso pedido. Assim que a mercadoria entrar no nosso centro logístico, os nossos colaboradores de imediato começam a separar e processar os pedidos. Dependendo do número de vendas ou do número de referências vendidas, este processo pode demorar até 7 dias. Pedimos a sua compreensão. Desta forma, as nossas campanhas tornam-se ainda mais versáteis, abrangendo mais marcas e referências. Com os nossos melhores cumprimentos, A sua equipa Luxo24».
A campanha promocional terminou no dia 6/10/2013, logo o relógio já deveria estar na minha posse. Já liguei várias vezes para lá e dizem que não está disponível, que não sabem quando vem, já enviaram um mail para o colega do armazém da Alemanha mas ele ainda não respondeu, sugerem que o produto seja trocado por outro que haja em stock, lamentam a demora, dão razão ao cliente, mas o que é certo é que já se passou praticamente 1 mês após a encomenda e nada.
Infelizmente tive que comprar outro relógio para oferecer ao aniversariante. O que eu imploro é que o relógio seja entregue porque tenho medo de cancelar a entrega e o reembolso não ser feito. E neste caso, nem dinheiro nem relógio. Espero que me consigam ajudar.