Caros senhores da Zon,
Que os vossos serviços têm uma qualidade duvidosa eu já sabia. Que vocês agiam de má-fé e com total falta de respeito pelos que foram vossos clientes, estou a descobrir agora. É que mesmo que os serviços prestados pela concorrência não sejam muito melhores, desta maneira nunca irão conseguir-nos de volta.
Resolvi mudar para a MEO – ingenuamente pensava que era direito meu escolher os serviços que bem entendesse, mas parece que os senhores da Zon não concordam – e até agora essa mudança tem sido bem complicada.
Na altura da mudança de equipamento, os representantes da MEO garantiram que tratariam da rescisão do meu contrato com a Zon. Digitalizámos e/ou preenchemos toda a documentação necessária que foi enviada atempadamente para a Zon. Passados uns dias fomos novamente contactados pela equipa da MEO que nos informou que vocês não aceitaram a documentação por estar ilegível. Voltámos a enviar tudo, desta vez com o cuidado de verificar se estava tudo legível.
Sem nenhum aviso recebemos uma nova fatura da Zon para pagar os supostos serviços, estando o equipamento deles devidamente acondicionado num saco de plástico da minha cozinha e já tendo pago 2 meses dos serviços da MEO, serviço que de facto estamos a utilizar.
Entrámos em contacto convosco (nós, a pagar do nosso bolso, obviamente) e fomos informados de que os documentos não estavam legíveis (os segundos que enviámos). A primeira conclusão que posso tirar é a de que os senhores recebem cartas registadas com a identificação clara do cliente e que acham normal ignorar o seu conteúdo.
Dirigimo-nos a uma loja Zon, que pensava eu – e novamente com alguma ingenuidade -, seria uma representante legal, autorizada, de direito da vossa empresa, que aceitou os documentos como claros e legíveis (provas em anexo) e pensámos que estava tudo tratado desta vez. Voltámos a receber faturas de pagamento de serviços que não usamos há mais de 4 meses com ameaças de quebra de contrato (pois que o quebrem e venham buscar o saco à minha cozinha).
Ao contactarmos o apoio ao cliente deram-nos a eloquente resposta: “os senhores e os funcionários da loja Zon onde foram (Fórum Algarve) podem continuar a dizer-nos que os documentos estão legíveis, mas nós iremos continuar a dizer que não”. A segunda conclusão a que chego é a de que os senhores são analfabetos.